流程管理研修班

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉新華
審核時間：	我要報名2013-08-28 17:15:41

　　

　　課程背景

　　實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

　　質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!

　　如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。

　　課程目標(biāo)

　　1、了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

　　2、真正認(rèn)識和理解流程和流程管理(消除目前絕大多數(shù)企業(yè)對BPM的誤解)

　　3、區(qū)別職能管理與流程管理，理清流程、工作流及制度等的關(guān)系

　　4、學(xué)會如何繪制流程圖

　　5、掌握流程圖的評價標(biāo)準(zhǔn)

　　6/學(xué)會設(shè)計流程指標(biāo)

　　7、理清流程、指標(biāo)、質(zhì)量和IT系統(tǒng)關(guān)系

　　8、明確流程管理的關(guān)鍵是執(zhí)行而不是優(yōu)化

　　9、了解流程管理體系的內(nèi)容、建設(shè)規(guī)劃和路徑

　　學(xué)習(xí)對象

　　1，追求高成長的企業(yè)家和決策者

　　2，集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員

　　3，關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員,

　　4，致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

　　課程內(nèi)容

　　第一單元 認(rèn)識流程及流程管理價值(流程及流程管理的普遍誤解)

　　l 什么是流程

　　l 流程觀念及帶來的影響

　　l 流程與工作流對比

　　l 流程管理及價值

　　l 案例分享

　　l 流程管理概念和新理念

　　l 流程管理特征

　　l 流程管理發(fā)展階段

　　第二單元 流程管理實施問題(流程管理在中國)

　　l 流程管理實施問題及分析

　　l 流程管理咨詢問題及分析

　　l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

　　l 流程與組織關(guān)系的混沌

　　l 流程與工作流的混淆

　　l 流程與制度的迷茫

　　l 流程與指標(biāo)的脫離

　　第三單元 流程管理體系及企業(yè)管理體系(建立系統(tǒng)化的管理觀)

　　l 企業(yè)管理變革的問題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭

　　l 企業(yè)管理體系模型

　　l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計制度、流程管理文化等。

　　第四單元 流程管理變革建議(樹立良好的組織變革觀)

　　l 為什么要變革?

　　l 組織變革遇到什么問題?

　　l 我們?nèi)绾蚊鎸α鞒坦芾碜兏?

　　l 豐田汽車變革案例

　　第五單元 流程設(shè)計基礎(chǔ)、流程設(shè)計步驟和方法

　　l 流程設(shè)計基礎(chǔ)(RACIs模型介紹)

　　l 業(yè)務(wù)流程描述

　　l 流程的分析與診斷

　　l 流程的評價標(biāo)準(zhǔn)

　　l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

　　l 如何實現(xiàn)精益流程管理

　　l 案例分享

　　第六單元 流程指標(biāo)設(shè)計(PPI)

　　l 流程指標(biāo)設(shè)計SCOR模型

　　l 流程指標(biāo)設(shè)計步驟

　　l 指標(biāo)設(shè)計練習(xí)：分析練習(xí)問題

　　l 案例分享

　　第七單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計

　　l 流程架構(gòu)的概念

　　l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

　　l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

　　l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

　　l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

　　第八單元 流程管理體系規(guī)劃與實施

　　l 流程管理體系的內(nèi)涵

　　l 流程管理體系規(guī)劃

　　l 流程管理體系實施方法論

　　l 流程審計和持續(xù)改進(jìn)

　　l 案例分享

　　第九單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論

　　l 流程型組織概念

　　l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

　　l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

　　l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

　　l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　第十單元 流程管理變革

　　l 流程管理——引領(lǐng)組織管理模式的變革

　　l 中國企業(yè)變革的問題——頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳

　　l 流程管理變革建議

　　師資力量

　　劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

　　【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】

　　東方思維 首席顧問

　　北京大學(xué) 客座教授

　　中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師

　　中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師

　　中國交通運(yùn)輸協(xié)會 特聘專家

　　職業(yè)指南頻道 特聘講師

　　劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括：中國人壽，中國移動，中國石油，福田汽車……