銀行中高層干部管理溝通技巧研習

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2013-12-02 15:41:24

　　

　　課程目標：

　　管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。

　　掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。

　　學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。

　　管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。

　　管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

　　管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

　　管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

　　學員對象：銀行中高層管理干部

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：管理溝通對組織的重要性

　　組織運作要義

　　溝通能力強的人更善于管理;

　　成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

　　溝通

　　協(xié)調(diào)

　　信任

　　新經(jīng)濟時代的信任建立

　　改變的循環(huán)

　　對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

　　講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　第二單元：管理溝通的意義，障礙和原則

　　認識溝通

　　管理溝通的真諦

　　管理溝通的種類

　　溝通的目的

　　管理溝通的基本程序

　　管理溝通的障礙分析

　　有效的管理溝通應注意的要點

　　管理溝通的基本技巧

　　傾聽的藝術(shù)

　　表達的技巧

　　語言表達的技巧

　　非語言表達的技巧

　　超語言表達的技巧

　　回饋的方式

　　同理心的運用

　　尊重的遣辭用語

　　管理溝通的模式

　　理性溝通的習慣建立

　　非理性溝通的省思

　　客觀周延且正向思維的溝通習慣

　　了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格

　　講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　第三單元：管理溝通的角色與方式

　　上對下的溝通—教導與激勵(對下屬)

　　下對上的溝通--報告與建議的技巧

　　陳述意見、抱怨與批評

　　除非上司想聽，否則不要說

　　勿原封不動呈送主管

　　將資訊消化整理,重點摘要

　　分析問題,思考解決之道

　　提出具體建議,非問如何處理

　　向上溝通與技巧

　　和諧與一致

　　如何建立和諧的上下級關系

　　知己知彼，與上司保持一致

　　與上司搞好關系的方法

　　與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法

　　重視情商

　　認識在和上司打交道時運用情商的重要性

　　識別加深自我了解的方法

　　明確應該如何建立工作關系

　　通過協(xié)商達成更好的關系

　　平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

　　對外的溝通

　　應對進退的溝通

　　抱怨處理的藝術(shù)

　　建立雙贏的互動

　　講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　第四單元：管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

　　認識跨部門溝通

　　跨部門溝通的意義和方式

　　跨部門溝通的方式，障礙和原則

　　尊重和欣賞

　　自我與自我滿足;

　　人希望透過別人的贊賞以滿足自己;

　　尊重人，欣賞人是溝通的決竅

　　正確評價自己和別人

　　你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

　　換位思考

　　其實誰都有理

　　雙贏思維

　　換位思考是主管的主要能力之一

　　知己知彼

　　經(jīng)理人看專業(yè)知識

　　經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

　　了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

　　企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　第五單元：管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

　　跨部門溝通的問題根源

　　對于結(jié)果的預期不同

　　被動等待訊息

　　相互排擠的工作要求

　　上情無法下達，下情無法上達

　　部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

　　有效的進行跨部門溝通的五大重點

　　強化全局視野

　　選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

　　運用對方的思考邏輯

　　尊重他人的主導權(quán)

　　爭取高層的支持

　　管理管理溝通的五大能力

　　知道溝通渠道的能力

　　知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

　　掌握策略關鍵點的能力

　　長期而全面布建關鍵點的能力

　　總體關系管理的能力

　　講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　第六單元：管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

　　沖突管理的策略

　　評量的標準

　　對組織效益的貢獻

　　社會需要的滿足

　　組織成員的精神需要

　　影響策略運用的因素

　　沖突的起因

　　相互依賴程度

　　實力的對比

　　問題的復雜性

　　雙方的交往關系

　　處理沖突的5種行為風格

　　沖突解決的方法

　　第七單元：對外客戶溝通技巧

　　與客戶溝通的策略步驟及技巧

　　事前準備

　　確定需求

　　闡述觀點

　　處理異議

　　達成協(xié)議

　　共同實施

　　客戶的個性模式分類與溝通

　　追求型與逃避型

　　自我判定型與外界判定型

　　自我意識型與顧他意識型

　　有效應對客戶的技巧

　　巧妙應對客戶的不同反應

　　不要阻止客戶說出拒絕理由

　　應對客戶拒絕購買的妙招

　　分散客戶注意力

　　與客戶保持良好互動

　　錘煉向客戶提問的技巧

　　向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

　　使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

　　尋找共同話題

　　準確捕捉客戶的心思

　　真誠了解客戶的需求

　　把握客戶的折中心理

　　準確分析客戶的決定過程

　　對癥下藥地解決客戶疑慮

　　了解客戶內(nèi)心的負面因素

　　講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　實務演練

　　師資力量

　　劉成熙

　　學歷：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。

　　個人簡介

　　臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績)。

　　講師風格

　　透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

　　臺灣劉成熙金融業(yè)(銀行，證券，基金，期貨，保險)授課客戶服務名單(簡版)：

　　中國建設銀行(廣州/昆明)

　　中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

　　中國工商銀行(順德分行，杭州西湖支行)

　　中國平安銀行(深圳，上海);

　　深圳發(fā)展銀行總行

　　深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)

　　深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)

　　深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次)

　　中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心

　　招商銀行深圳;

　　廣東發(fā)展銀行(廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)

　　中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司福州總行

　　興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術(shù)與創(chuàng)新等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部

　　興業(yè)銀行股份有限公司太原分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司成都分行

　　中國郵政儲蓄銀行(九江分行)

　　中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)

　　中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領導力提升6個梯次以上)

　　中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

　　廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行

　　交通銀行蘇州分行

　　中國光大銀行海口分行

　　武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社

　　中國銀行山西省分行財富管理中心

　　中國銀行海南省分行

　　浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

　　深圳威豹金融押運

　　世紀證券深圳總部(南昌等營業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達技巧課程;

　　世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程;

　　世紀證券組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。

　　廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理

　　廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上

　　廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力)

　　廣州證券公司(高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣)

　　廣發(fā)證券佛山公司

　　深圳天成學院

　　招商證券股份有限公司

　　中國平安保險集團

　　中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司

　　招商基金股份有限公司

　　中山證券，安信證券，

　　晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計幾十天)

　　方正證券股份有限公司，方正期貨

　　信達奧銀基金

　　恒安標準人壽保險有限公司

　　華泰財產(chǎn)保險股份公司

　　客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中……

　　臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯(精品課程)

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上);

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上);

　　領導者之劍-問題分析與決策(累計上120天以上);高效管理溝通(累計上120天以上);

　　打造高效團隊(累計上100天以上);

　　商務談判技巧(累計100天以上)

　　領導力課程(累計上100天以上);執(zhí)行力(累計上90天以上);

　　創(chuàng)新思維訓練(累計上95天以上);金字塔邏輯思維(累計上110天以上)

　　創(chuàng)新管理與變革之道(累計上80天以上)高效人士7個習慣(累計上90天以上);

　　基于教練技術(shù)的輔導技巧(累計90天以上)

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計70天以上);卓越績效管理(累計60天以上);

　　簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧(累計80天以上)

　　TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計100天以上);

　　課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)(累計成功達60個課程);

　　高端客戶營銷與溝通技巧(累計70天以上)

　　市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧(累計50天以上)

　　高端客戶營銷心理學(累計50天以上)

　　績效面談與部屬培育系列(累計70天以上)

　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃(累計70天以上)