集團總部職能管理部門與下屬公司協(xié)調管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2006-01-19 11:26:11

　　

學習對象

集團公司各職能部門職員，下屬分、子公司對應部門職員等；

課程目標

培訓目的： 使總部職能部門能夠承擔起公司賦予的 “服務、監(jiān)管”職能。

課程內容

課程大綱：

一、總部職能部門管理人員角色職能剖析

1、剖析公司架構看總部職能部門的作用

2、從“京官”一詞談總部職能管理人員的角色位置

3、職能管理人員的“管理”概念

4、職能管理人員的角色定位和工作方式轉化

5、總部職能管理的崗位職能分析原則

6、講解總部財務部門的管理職能剖析

7、（舉一反三）請你來剖析總部人力資源部門的管理職能

8、分組剖析總部其它部門的管理職能并集中討論點評


二、如何處理服務和監(jiān)管的關系

1、為什么總部職能部門首先要強調服務

2、服務是最好的工作指導方式

3、服務和監(jiān)管矛盾嗎？

4、監(jiān)管一定需要行政管理權嗎？

5、監(jiān)管的權威性來源于服務質量

6、從總部財務部門的職能來分析服務和監(jiān)管的關系

7、（舉一反三）請你來分析總部人力資源部門的服務和監(jiān)管關系

8、分組討論總部其它部門服務和監(jiān)管的關系


三、總部職能部門如何做好服務

1、“客戶”概念的建立

2、分析你“客戶”的服務需求

3、服務預案的建立

4、讓“客戶”知道你的服務

5、以人力資源部門舉例說明

6、分組討論總部其它部門的“客戶”服務需求


四、總部職能部門如何做好監(jiān)管

1、要充分了解你的監(jiān)管目標

2、分析你的監(jiān)管目標，確定監(jiān)管項目、流程、責任人

3、讓監(jiān)管對象了解你的職責和配合流程

4、替你的監(jiān)管對象考慮困難并與之交流，確定解決預案

5、明確責任處罰，并將其寫入公司制度

6、遇到問題，先全力主動溝通解決方法，慎言處罰

7、以財務部門舉例說明

8、分組討論監(jiān)管工作中遇到的問題，集中討論解決預案


五、總部職能部門績效考核的KPI

1、以人力資源部門舉例講解

2、分組討論總部其它部門的KPI


六、總部職能部門的一些好的工作方法

1、主動協(xié)調、自覺推進

2、團隊精神培養(yǎng)

3、部門信息共享

4、走出去、請進來與輪崗相結合

5、樹立一視同仁的工作作風

6、克服職能部門的灰色心理病

7、總部職能部門引入幕僚職能，建立工作建議制度


七、工作中一些可能發(fā)生問題的解決提示

1、與子公司對口部門或人員發(fā)生工作矛盾

2、遇到故意不配合

3、遇到素質不高的“特殊人物”（老板、上級、關系人物的親屬等等）

4、與子公司領導發(fā)生分歧

5、子公司人員業(yè)務不熟練，難以完成工作

6、面對行賄和威脅

7、遭遇公司潛規(guī)則


八、總部職能部門員工的工作素質訓練

1、如何讀懂領導意圖

2、溝通能力和技巧

3、權力的獲取和運用

4、必需要克服的幾種灰色心理

5、壓力釋放的方法

6、面對“高手”的心態(tài)調整

7、積極心態(tài)的培養(yǎng)

8、分組活動加強培訓效果

--------------------------------------------------------------------------

◆◆公開課程隨時更新，敬請留意我們的專業(yè)培訓網(wǎng)站http://www.bj3sd.com上的課程公布；

1、《美國民族大學工商管理碩士（MBA）、博士（DBA）學位在職班》（滾動招生，國內授課，價格最低）；

2、《清華大學企業(yè)管理研究生課程長期進修班》（正在報名、一年期、清華大學注冊學籍，正式證書）；

3、《信息產(chǎn)業(yè)部國家信息分析師--競爭情報職業(yè)資格認證》；（國家正規(guī)權威認證，滾動招生、正報名）；

4、《清華大學公司戰(zhàn)略理財CEO/CFO高級研修班》（清華注冊學籍，224學時、約1年）敬請報名；

5、《清華大學現(xiàn)代經(jīng)濟管理EMBA課程長期研修班》（清華證書，一年期、共2
8課時，正在報名）；

6、《美國加利福尼亞州立大學博士班招生》》（分為兩個階段，學期2年、可申請結業(yè)證書、博士學位證書）；

7、《中國人民大學行政、人事、辦公室管理碩士研究生進修招生》（正規(guī)注冊學籍，正在報名、兩年學期；

8、《經(jīng)理人國際注冊資格認證培訓》（可申請國際注冊HR管理師、營銷師、工商管理師等職業(yè)資格證書）

9、《清華大學“計算機應用技術”在職研究生申碩課程招生》（1--4年，正在報名、可申請碩士學位）；

1
、《清華大學“企業(yè)管理”在職研究生申碩進修課程招生》（1--4年，正在招生、可申請碩士學位）

11、《公司治理與資本運作清華大學EMBA課程研修班》（正報名、一年期、約22
課時，正規(guī)注冊學籍）

12、《中國人民大學房地產(chǎn)、土地管理專業(yè)研究生課程培訓招生》（一年半，可申請碩士學位，正在報名）；

13、《清華大學“民商法學”在職研究生申碩課程進修》（1--4年，可申請碩士學位，正規(guī)注冊、學籍）；

14、《中國人民大學經(jīng)濟管理方向碩士研究生課程招生》（人大正規(guī)注冊、學籍，正在報名、兩年學期）；

15、《清華大學卓越總裁工商管理EMBA課程高級研修班》一年、21
學時，清華注冊學籍、授課，正招生；

16、《沙盤模擬課程系列之一：卓越經(jīng)營—戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策》（歡迎企業(yè)內訓）沙盤模擬培訓系列課程；

17、《中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理北京大學高端培訓》（營銷經(jīng)理的品牌課程，滾動招生、正報名）；

師資力量

備注信息