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人的問題處理與溝通
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時間： | 我要報名2009-05-11 16:50:13 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
中層主管、基層主管課程目標(biāo)
了解部屬需求，并做好員工需求不滿的管理 學(xué)習(xí)啟發(fā)部屬良好態(tài)度的方法 學(xué)習(xí)對部屬之表現(xiàn)予以即時回饋的正確技巧 學(xué)習(xí)處理員工問題的溝通技巧課程內(nèi)容
一、部屬需求探討人的行動原理
定性觀念
部屬的需求了解與探討
部屬需求不滿所引起的行為
案例討論
部屬需求不滿的管理
二、增進(jìn)人際關(guān)系四原則
增進(jìn)人際關(guān)系四原則
理想的命令下達(dá)方式
三、良好態(tài)度的啟發(fā)
如何啟發(fā)的良好態(tài)度
積極傾聽的要領(lǐng)
應(yīng)對部屬詢問的要領(lǐng)
四、部屬的激勵與回饋
動機(jī)理論
如何肯定員工
與員工互動的七個基本技巧
給予部屬反饋的步驟
部屬行為指正的方法
實(shí)務(wù)演練與回饋
五、問題員工的類型與處理應(yīng)對
問題員工的類型
不同類型的處理應(yīng)對之道
六、案例研討與練習(xí)
