銀行營(yíng)業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-03 07:03:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

課程目標(biāo)

1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程內(nèi)容

《 銀 行 營(yíng) 業(yè) 廳 一 線 員 工 綜 合 內(nèi) 訓(xùn) 》

課 程 大 綱


一、參加對(duì)象：

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估、測(cè)試等

三、需要時(shí)間：

1天

四、培訓(xùn)收益：

1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五、簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、樹(shù)立新的服務(wù)理念

2、增強(qiáng)顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評(píng)估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客

6、樹(shù)立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

8、服務(wù)人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

1
、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范

11、服務(wù)人員的聲音美

師資力量

備注信息