銀行營(yíng)業(yè)廳員工職業(yè)化提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-03 07:04:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銀行營(yíng)業(yè)廳顧客服務(wù)的一線人員、銀行營(yíng)業(yè)廳管理者

課程目標(biāo)

1、呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)； 2、明確銀行工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系； 3、掌握銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范； 4、了解銀行客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿； 5、掌握有效對(duì)客溝通的技巧； 6、掌握處理顧客不滿的技巧； 7、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助地快樂工作； 8、順利步入職業(yè)化道路的正軌，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來(lái)！

課程內(nèi)容

《 銀 行 營(yíng) 業(yè) 廳 員 工 職 業(yè) 化 提 升 》

課 程 大 綱


一、參加對(duì)象：

銀行營(yíng)業(yè)廳顧客服務(wù)的一線人員、銀行營(yíng)業(yè)廳管理者

二、授課形式：

課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲

三、需要時(shí)間：

2天

四、培訓(xùn)收益：

1、呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)；

2、明確銀行工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；

3、掌握銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；

4、了解銀行客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿；

5、掌握有效對(duì)客溝通的技巧；

6、掌握處理顧客不滿的技巧；

7、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助地快樂工作；

8、順利步入職業(yè)化道路的正軌，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來(lái)！

五、簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)?

2、職業(yè)化心態(tài)定位

3、如何做好職業(yè)管理

4、服務(wù)禮儀

5、顧客滿意服務(wù)技巧

6、與客戶溝通的技巧

7、顧客抱怨與投訴的處理

8、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系

9、企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系

1
、團(tuán)隊(duì)精神

11、團(tuán)隊(duì)溝通

師資力量

備注信息