中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2009-08-03 07:21:55

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位 上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì) 培養(yǎng)、加強中層干部的執(zhí)行能力 掌握與上司、同級及下屬溝通的方法與技巧 與客戶、大客戶的溝通和公關(guān) 掌握部門績效管理的方法 掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道

課程內(nèi)容

《中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升》


課程大綱


一、課程特色：

實戰(zhàn)見長，結(jié)合中國的國情、企情、市情、人情創(chuàng)建、設(shè)計的課程內(nèi)容，以體驗、互動、問答式的最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向，學(xué)、練、輔、辯、評、導(dǎo)緊密結(jié)合。幫助家電業(yè)中層管理人員快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團(tuán)隊績效得以快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，從而開辟自己光明的職業(yè)生涯通路。

二、授課特點：

大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：

清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位

上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì)

培養(yǎng)、加強中層干部的執(zhí)行能力

掌握與上司、同級及下屬溝通的方法與技巧

與客戶、大客戶的溝通和公關(guān)

掌握部門績效管理的方法

掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道

四、課程大綱：

一、對崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位

老板為什么要設(shè)中層

部門經(jīng)理的責(zé)任與使命

現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志

實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

二、部門經(jīng)理的主要工作

工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整

工作流程（改進(jìn)…… ）

員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

客戶需求調(diào)查分析

新產(chǎn)品的研發(fā)

工作預(yù)測與對策

實景分享：人力資源部長的尷尬與無奈

三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行

高效的時間管理

計劃制定的根據(jù)

計劃的內(nèi)容

計劃的實施與監(jiān)控

怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效

部門經(jīng)理有所為和有所不為

部門的工作的計劃與運行

實景演練：其他部門經(jīng)理的主要工作

四、團(tuán)隊的績效管理

如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)

提升績效的四個層面

影響績效的原因

如何進(jìn)行團(tuán)隊成員勝任力盤點

如何發(fā)現(xiàn)并解決問題

實戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊以提升團(tuán)隊的總體績效？

五、怎樣與上司相處？

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司溝通

怎樣與上司配合

怎樣“管理”上司

現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題

案例研討：

由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰的好？

當(dāng)行政命令與個人意見有沖突時如何排解？

如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部們工作的理解和支持？

怎樣看待高層決策的隨意性？

六、怎樣與同級協(xié)作？

同級相處的幾項原則

部門間的溝通方式

部門間的服務(wù)模式

部門沖突的解決與處理

現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題

案例研討：

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

怎樣獲得其他部門的支持與配合？

當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對待與處理？

七、如何管理下屬？

權(quán)威的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

我做給你看

教你怎么辦

保持適當(dāng)距離

把自己的想法變成下屬的自愿

特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題

案例研討：

如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊凝聚力？

當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應(yīng)該如何妥善處理？

八、中層經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

影響中層干部職業(yè)發(fā)展的因素分析

中層干部自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

雙重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

健康的心態(tài)

工作原則

現(xiàn)場實景分析：中層經(jīng)理如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？





講師介紹：

譚小芳老師

——她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實戰(zhàn)派講師。交廣傳媒營銷策劃機構(gòu)總經(jīng)理、知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家營銷雜志專欄作者、路透Insight專家團(tuán)成員。


主講課程：公文寫作訓(xùn)練、團(tuán)隊執(zhí)行力培訓(xùn)、績效管理培訓(xùn)、目標(biāo)管理、時間管理、授權(quán)管理、員工激勵、中層經(jīng)理培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)、市場營銷實戰(zhàn)手冊、品牌策劃、高效執(zhí)行力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、企業(yè)文化等精品課程。


培訓(xùn)專家授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。


培訓(xùn)專家觀點：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：

每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問式而非簡單化：

培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

復(fù)合式而非單一化：

在講授培訓(xùn)課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力。


主要著名客戶(摘錄)

服裝業(yè)：

鄂爾多斯、麗婭達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登……

電動車：

小靈童、快虎、中國電動車網(wǎng)、新日、愛瑪、綠源、捷安特、雅迪

家具賣場:

紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、聯(lián)邦家居

醫(yī)療行業(yè)：

藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房

通信行業(yè)：

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通

IT電器行業(yè)：

三星電器、北大方正、浪潮集團(tuán)、實達(dá)電腦、九陽豆?jié){機、國美電器...

制造業(yè)：

蒙牛乳業(yè)、海信集團(tuán)、德力西集團(tuán)、宇通客車...

證券行業(yè)：

齊魯證券、民生證券、黃河證券、建設(shè)銀行、工商銀行、民生銀行、招商銀行...

旅游行業(yè)：

河南旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、蓬達(dá)酒店...

建筑地產(chǎn)行業(yè)：

海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建業(yè)...

其他行業(yè)：

橫店集團(tuán)、新華書店、瀘州老窖、新華書店...

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