跨部門的高效溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	侯勇
審核時間：	我要報名2009-11-07 16:54:49

　　

學(xué)習(xí)對象

各級管理人員和干部職工

課程目標(biāo)

本課程所針對的主要問題 1、部門之間在工作上互相扯皮的原因？ 2、部門之間為什么總是溝通不暢？ 3、怎樣得到其他部門同事的認(rèn)可和配合？ 4、如何妥善處理本部門與其他部門利益？ 5、怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？ 授課收獲 1、認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點； 2、了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法； 3、改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力； 課程特色 富有經(jīng)驗的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。

課程內(nèi)容

前言

1、管理的核心是什么？

管理就是溝通、溝通再溝通

---通用電器總裁：杰克.韋爾奇

績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!

2、建立正確的溝通思維模式

領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，

感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！

一、溝通的概念、意義

1、什么是溝通？

2、溝通在管理中的重要性

3、管理溝通的四大目的

4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題

5、什么是協(xié)作？協(xié)作的作用

6、溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處

我們工作中7
%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的。

二、溝通中的問題和技巧

*寓言：有效溝通

*有效溝通的步驟

1. 怎樣有效的發(fā)送信息

2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

三、溝通協(xié)作的種類和要點

*溝通協(xié)作的三種方式

*溝通協(xié)作行為的三方面

*溝通協(xié)作的方式

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

*溝通協(xié)作要點

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

四、部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)

1．只強調(diào)部門利益，缺少全局意識

2．部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧

3．缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

五、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通

誰是你的內(nèi)部客戶

聆聽內(nèi)部客戶的需要

通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

做現(xiàn)實的承諾并說到做到

堅持持續(xù)跟進

六、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

總結(jié)

思考題：你認(rèn)為你與同事之間最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?

溝通最終目的是：促進團隊合作，提高績效，達成目標(biāo)!!

師資力量

備注信息

侯勇講師簡介： 江西財經(jīng)大學(xué)公共管理碩士（MPA），國家稅務(wù)總局教育中心培訓(xùn)師資庫培訓(xùn)師，中共國家稅務(wù)總局黨校、揚州稅務(wù)進修學(xué)院特邀講師，江西財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院兼職講師，江西省國稅局兼職講師、江西省稅務(wù)干部學(xué)�？妥�教授、九江市國稅局兼職講師，南昌大學(xué)、南昌理工學(xué)院、江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院、江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院特邀講師，重慶樹龍人管理咨詢機構(gòu)特邀核心講師，湖南惠天管理咨詢機構(gòu)特邀專家顧問，中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師，浙江奇力、廈門博格、廣州共圖、佛山圖治、南昌一佳管理咨詢機構(gòu)特邀培訓(xùn)師，盛景網(wǎng)聯(lián)培訓(xùn)集團、卡耐基教育