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卓越服務(wù)——贏得客戶信賴訓練課程
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓 |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | |
| 審核時間： | 我要報名2009-12-02 15:09:20 |
注：參加該內(nèi)訓課程，可聯(lián)系在線客服。
學習對象
區(qū)域經(jīng)理、店長、店長助理、導購員課程目標
IBM、施樂、聯(lián)想等電腦或者復印機制造公司是哪類企業(yè)？這些企業(yè)的CEO會一定告訴您它們是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)，真的比生產(chǎn)重要嗎？服務(wù)甚至比營銷重要嗎？ 確定無疑的結(jié)論是：產(chǎn)品差異越來越小的今天，卓越服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的救命稻草，發(fā)展的必備支撐。服務(wù)雖然很難做好，但它產(chǎn)生出一種確實、有形的效果——利潤及企業(yè)成長。 服務(wù)是一個常說常新的話題，“服務(wù)利潤鏈”是關(guān)于服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的管理思想。在本課程中將通過大量案例揭示成功企業(yè)在提高服務(wù)管理的成功做法。課程內(nèi)容
課程大綱1、員工滿意度與顧客忠誠度
2、 服務(wù)價值
3、 顧客滿意度與忠誠度
4、 利潤、企業(yè)成長
5、 服務(wù)利潤鏈的要素：員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度
6、 視頻案例分析
7、 自檢表：我們提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)嗎？
