企業(yè)跨部門溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠
審核時間：	我要報名2009-12-09 14:51:04

　　

學習對象

企業(yè)中所有高層、中層、基層干部

課程目標

1、了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。 2、了解跨部門溝通的主要方法和技巧。 3、真正學會“換位思考”并活用在管理之中。 4、了解溝通在管理上的重要性 5、了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。 6、怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。 7、怎樣在企業(yè)中既會做事（完成工作目標）又會做人（與其它部門主管保持良好的關(guān)系）。 8、成為一名跨部門溝通的高手。

課程內(nèi)容

一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

思考﹑提問﹑回答：

講 解：合格的部門主管，溝通能力應占8
%，而其它能力只需2
%。

溝通能力強的人更善于管理。

人學會怎樣與人相處

EQ的五大定義

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。

對溝通能力強的正確關(guān)念與心態(tài)。

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

思考﹑問題﹑回答：

講 解：企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；

企業(yè)內(nèi)溝通的原則；

企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；

有效討論的技巧

五種主要的合作能力

演講的技能

三：跨部門溝通要點—；—— 尊重和欣賞

問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？

思考﹑提問﹑回答：

講 解：自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人；

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四：跨部門溝通要點二——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

思考﹑提問﹑回答；

講 解：三種思維方式中的“誰都有理”

愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”

換位思考是主管的主要能力之一；

講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；

五：學員跨部門溝通心得討論。

問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？

分組討論，選代表發(fā)言；

講師點評﹑總結(jié)；

六：跨部門溝通要點三——知己知彼。

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

思考﹑提問﹑回答；

講 解:“工夫在詩外”的啟示：

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

七：跨部門溝通主要方式——有效的會義。

問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

思考﹑提問﹑問題：

講 解：某臺資企業(yè)無效的會議；

某美資企業(yè)有效的會議；

有效會議要點；

會議成員的責任

緩解會議沖突

八：面對同仁——怎樣與同級主管相處。

問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考﹑提問﹑回答：

講 解：為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？

對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

形成團隊，一體共識

九：總結(jié)，回答學員問題。

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠，1956年10月出生。中國培訓網(wǎng)的金牌講師，21世紀首屆中國10大培訓師,理學碩士曾任大學講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓工作10余年（培訓場次近千場）。擔任過各類企業(yè)的不同中高級職務，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣