禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王越
審核時間：	我要報名2010-01-18 17:23:52

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)全體員工

課程目標(biāo)

員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長久不衰的基礎(chǔ)！

課程內(nèi)容

第一章、個人禮儀

1、儀容規(guī)范

頭發(fā)、面部、手部

2、舉止規(guī)范

站立、就座、手勢、行走

3、表情規(guī)范

微笑、眼神

注視時間、注視位置

4、個人衛(wèi)生規(guī)范

5、服飾要求

著裝職場六忌；

著裝的TPO原則；

佩戴飾物的原則

西裝的穿著要求

服飾與形體

6、化妝禮儀

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

遵時守約是最基本的要求

尊重對方，一視同仁

不卑不亢，和諧適度

自我約束，容忍他人

全面周全，系統(tǒng)整體

尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌


2、邀請與應(yīng)邀禮節(jié)

3、見面禮節(jié)

握手禮儀、鞠躬禮儀

擁抱禮儀、致意禮儀


5、介紹的禮儀

6、宴請及參加宴會

7、饋贈禮節(jié)

8、給客戶奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

1
、使用名片的禮儀


第三章 語言禮儀

1.談話禮儀、招呼禮儀

2.電話禮儀、演講禮儀

3.談話的忌諱

4.與不同部門人員溝通原則


第四章 個人素質(zhì)

1.客戶第一

尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；

微笑面對投訴和受到的委屈

主動承擔(dān)責(zé)任


2.團隊合作

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團隊的力量解決問題和困難；

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3.誠實守信

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；

表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；

對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.工作敬業(yè)

今天的事不推到明天

遵循必要的工作流程

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；

根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；


5.擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；

創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；


6.注重溝通

與上司建立良好的人際關(guān)系；

與同事建立良好人際關(guān)系；

與顧客建立良好的人際關(guān)系；


7.遵守時間

節(jié)省別人的時間

安排好自己的時間

師資力量

備注信息

講師介紹 王越 江蘇人，銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師； 曾任可口可樂（中國）的業(yè)務(wù)經(jīng)理； 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理； 吉妮斯丹實業(yè)公司銷售總監(jiān)； 南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)講師；