目標(biāo)達(dá)成策略

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	趙延寶
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-19 16:46:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理人員

課程目標(biāo)

更新學(xué)員的思維觀念，堅(jiān)定正確的、積極的價(jià)值觀，塑造共同的卓越的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀； 使學(xué)員學(xué)會(huì)站在管理者的角度思考與處理問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流與溝通； 使學(xué)員學(xué)會(huì)如何處理團(tuán)隊(duì)溝通中的問(wèn)題，搭建良好的溝通平臺(tái)。 提高管理者能力及個(gè)人魅力。

課程內(nèi)容

第一單元： 目標(biāo)分解與溝通

 目標(biāo)管理的定義

 目標(biāo)管理的意義 ---- 經(jīng)理

 目標(biāo)管理流程圖

 《目標(biāo)績(jī)效管理》的問(wèn)題

 目標(biāo)分解與溝通方法


第二單元： 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃單

 制定目標(biāo)計(jì)劃單的步驟

 目標(biāo)實(shí)施結(jié)果跟蹤檢查

 目標(biāo)設(shè)立的黃金（二八）原則

 目標(biāo)的設(shè)立原則

 如何設(shè)立目標(biāo)、分解目標(biāo)

 如何建立不依賴(lài)于任何人的制度執(zhí)行力

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; 任務(wù)執(zhí)行層層分解。

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; 將年度計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)與具體的行動(dòng)上。

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; 明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

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; 執(zhí)行的十六字原則

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; 執(zhí)行力要素

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; 如何選擇執(zhí)行力人才

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; 提升管理者的執(zhí)行力



第三單元： 員工發(fā)展與有效激勵(lì)

 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

 提高部屬的工作意愿

 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

 如何保持組織的吸引力：你希望團(tuán)隊(duì)伙伴有如下特質(zhì)么

 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

 成功激勵(lì)激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

 必須掌握的12種激勵(lì)法


第四單元： 高效效溝通與協(xié)作

 溝通，成就卓越

 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

 溝通的價(jià)值所在

 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

 如何積極聆

 善于觀察“非語(yǔ)言信息”

 反饋的技巧

 團(tuán)隊(duì)課堂練習(xí)：群策群力

 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

 案例：不同人際風(fēng)格的測(cè)試

 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧

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; 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

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; 如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

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; 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

 團(tuán)體協(xié)作的重要性


第五單元：卓越的客戶(hù)服務(wù)

 建立服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)的重要性

2、顧客服務(wù)的三種觀念

3、為什么做不好客戶(hù)服務(wù)

 管理客戶(hù)期望值

 坦陳自己的感受

 怎樣對(duì)顧客說(shuō)“不””

 用“你可以……”代替“不”

 顧客的性格分析及應(yīng)對(duì)技巧

 如何平息顧客的不滿

 跟蹤服務(wù)——留住顧客

師資力量

備注信息

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