客戶高效溝通技巧課程大綱

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙延寶
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-19 16:48:25

　　

學(xué)習(xí)對象

職業(yè)經(jīng)理、中高層管理人員、部門經(jīng)理、銷售人員

課程目標(biāo)

更新學(xué)員的思維觀念，堅(jiān)定正確的、積極的價(jià)值觀，塑造共同的卓越的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀； 使學(xué)員學(xué)會(huì)站在管理者的角度思考與處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流與溝通； 使學(xué)員學(xué)會(huì)如何處理團(tuán)隊(duì)溝通中的問題，搭建良好的溝通平臺。 提高管理者能力及個(gè)人魅力。

課程內(nèi)容

一、溝通的原理

1、溝通的定義

2、溝通的功能

3、溝通的三段論

4、溝通的3個(gè)觀點(diǎn)

5、高效溝通的7個(gè)常識

6 、高效溝通的3個(gè)要點(diǎn)

7、高效溝通的5大步驟


二、高效溝通的技巧

1、高效溝通之-----說

① 說的類別

②說原則

③說方法技巧5W2H

2、高效溝通之-----聽

①聽得兩大問題

②聽得5個(gè)層次

③聽得3大方法

④聽客戶的5種溝通模式

⑤改善聽的技巧

3、高效溝通之-----問

①問的6大好處

②問的種類及回復(fù)

③問的7大策略

④聽客戶的5種溝通模式

4、高效溝通之-----讀、寫、看

5、高效溝通的理想境界


三、破譯個(gè)性格間的溝通及分析客戶

1、性格解析

2、分析不同性格客戶的溝通技巧


四、課程回顧

師資力量

備注信息

講師介紹：趙延寶 中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師 智盛企業(yè)管理資訊中心總裁 晨智文化傳播公司培訓(xùn)顧問 中國十大新秀培訓(xùn)師 專職培訓(xùn)師 營銷實(shí)戰(zhàn)銷售專家 633成功系創(chuàng)始人 少兒成長發(fā)展環(huán)境研究者