有效溝通與協(xié)調

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	韋黎
審核時間：	我要報名2010-04-10 11:14:44

　　

學習對象

課程目標

可以衍生和組合企業(yè)管理課題： 《中西方文化差異與溝通》 課程背景 研究表明，我們工作中7
%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧�，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。 只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。 課程目標 認識到溝通的質量決定生存的質量 建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍 介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則 系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程內(nèi)容

1.溝通的組織形式－工作團隊

 溝通的定義

 團隊運作的方式

 討論：高效溝通對高績效團隊的作用

 團隊溝通中的團隊角色與跨文化障礙

 喬哈里視窗釋義

 人際關系理論（OK理論，TA理論、情商等）

 中西方溝通方式差異

2.不同的人際溝通風格

 了解個人溝通風格

 人際溝通風格的類型

 不同溝通風格的溝通技巧

 自我測試：人際溝通風格

3.肢體語言識別與施加影響

 有效肢體語言的重要性

 聲音訓練

 眼神識別

 面部表情

 身體語言

 塑造良好的肢體語言

4.有效溝通的四大技巧

 表達、傾聽、提問、反饋技巧的應用

 測試：三大能力的測試

 練習：如何宣布不受歡迎的政策

 討論：如何通過溝通讓員工自我管理

5.有效與上司、同事、部屬溝通

 與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）

 與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）

 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）

 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）案例分析

6.溝通中的情緒管理

 認識情緒

 讓情緒充滿智慧

 情緒調節(jié)與情緒釋放

 打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源

 掌控自己，與團隊建立共贏關系

7.影響溝通的因素

 溝通的內(nèi)在及外在障礙

 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

 個人因素

 主觀的過濾

 表達方式

 情緒的影響

 語言表達的障礙

 非語言信號的影響

8.工作場所沖突管理

 沖突的由來與性質

 沖突的積極影響

 人際交流的行為分析

 處理沖突的原則與方式

 案例討論

9.溝通與績效管理

 如何改善員工的工作表現(xiàn)

 如何改善員工的工作習慣

 如何采取有效的督促行動

 如何采取有效的紀律行動

 角色扮演

1
.企業(yè)人際關系溝通問題分析與解決

 企業(yè)溝通問題分析

 討論：解決方案

11.建立共同的價值觀，營造合作氛圍

 深刻理解公司的共同價值觀

 共同價值觀的目標及重要性

 如何建立共同價值觀，營造合作氛圍

 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作

師資力量

備注信息

講師介紹：韋黎 學歷： MBA---Southern Cross University，經(jīng)濟法學士---華東政法大學 中國培訓網(wǎng)金牌講師  曾任復星國際集團培訓經(jīng)理  曾任世界500強—美國史泰博公司銷售總監(jiān)  曾任聯(lián)新國際集團培訓事業(yè)部副總經(jīng)理  N.B哥本哈根商學院上海中心首席培訓師  國際TTT認證職業(yè)培訓師 韋黎先生曾任職于復星國際集團、史泰博（中國）、聯(lián)新國際、哥本哈根商學院上海中心等大型企業(yè)