金牌接待——店面導(dǎo)購(gòu)接待禮儀

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳霞老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-25 16:51:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

成功商務(wù)人士，職場(chǎng)白領(lǐng)及中高層領(lǐng)導(dǎo)等等

課程目標(biāo)

1. 讓服務(wù)人員快速在形象、儀態(tài)、服務(wù)方式上有所提高 2. 快速提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員的服務(wù)技能與整體素質(zhì) 3. 提升企業(yè)及產(chǎn)品的整體形象 4. 使客戶因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員的良好服務(wù)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望 5. 用良好的服務(wù)為銷(xiāo)售產(chǎn)品增值 6. 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為商家的一個(gè)賣(mài)點(diǎn) 7. 鞏固良好的客戶關(guān)系，讓好服務(wù)在客戶中口口相傳 8. 獲得經(jīng)編講師培訓(xùn)講義。

課程內(nèi)容

第一章：導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表規(guī)范

第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾

一．儀容修飾要?jiǎng)t

二．男性儀容修飾

三．女性儀容修飾

第二節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員的著裝

一．重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝

二．導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則

第二章：基本行為舉止禮儀

一．賣(mài)場(chǎng)中的手勢(shì)

二．導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì)

三．服務(wù)過(guò)程中的表情

第四章：服務(wù)用語(yǔ)

一．服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)

二．服務(wù)用語(yǔ)的要求

三．服務(wù)忌語(yǔ)




第五章：顧客接待規(guī)范

一．待機(jī)

二．迎接顧客

三．接近顧客

四．商品展示與介紹禮儀

五．收銀禮儀

六．送客禮儀

七．妥善處理顧客投訴

師資力量

備注信息

以做“國(guó)際商務(wù)禮儀中國(guó)推行者”為宗旨的大連新航道管理顧問(wèn)有限公司是大連地區(qū)主要致力于禮儀培訓(xùn)的管理顧問(wèn)公司。公司具備專(zhuān)業(yè)的師資，豐富的培訓(xùn)方案，先后為多家大中型企業(yè)及上市公司進(jìn)行職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。 我們致力于禮儀培訓(xùn)、員工素養(yǎng)提升工作，在自有特色課程的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化改良，提供符合客戶要求的培訓(xùn)方案。