高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	黃永東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-06-10 16:45:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法 2. 掌握說話藝術(shù) 3. 了解聽的藝術(shù) 4. 掌握雙向溝通技能 5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力 6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能 7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱

課程內(nèi)容

高效溝通技巧


課程背景

為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。


本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。


學(xué)員的直接收益:


1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法

2. 掌握說話藝術(shù)

3. 了解聽的藝術(shù)

4. 掌握雙向溝通技能

5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力

6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能

7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱


 系統(tǒng)而實(shí)用的課程內(nèi)容安排:


一、什么是溝通

1. 溝通定義

2. 溝通過程

3. 溝通的形式和方法


二、有話好好說—說話藝術(shù)

1. 人際溝通的特點(diǎn)

2. 說話要完整

3. 說話技巧要求

1) 內(nèi)容

2) 聲音

3) 語言

4) 幽默


三、能說會(huì)道VS.能聽會(huì)說—聽的藝術(shù)

1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……

2. 不良傾聽習(xí)慣

3. 聽 的 層 次

1) 聽而不聞Ignoring忽視

2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝

3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽

4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽

5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽

4. 傾聽的步驟

5. 傾聽的好處

6. 傾聽的技巧


四、雙向溝通技能--問答&反饋

1. 問答技巧

1) 提問的作用

2) 提問的時(shí)間

3) 提問的方式

4) 問題的類型

5) 答問的策略

2. 反饋技巧

1)有效反饋的原則

2) 給予及接受反饋

3) 反饋“肝泥三明治”

4) 反饋公式

5) 意見不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋


五、肢體語言的魅力—無言的溝通

1. 手勢(shì)

2. 面部表情

3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾

4. 眼睛和面部表情的含意

1) 目光交流的意義

2) 目光注視的時(shí)間

3) 目光注視的部位

4) 目光注視的方式

5. 身體的姿勢(shì)

1) 交流時(shí)的姿勢(shì)

2) 交流時(shí)距離

3) 交流時(shí)的相互位置


六、企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通

1. 有效內(nèi)部溝通1
法則

2. 批評(píng)表揚(yáng)與說服別人的藝術(shù)

3. 如何與下屬建立良好的溝通

4. 在溝通中遇到爭(zhēng)論沖突以雙贏解決

5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)


七、溝通實(shí)戰(zhàn)演練

1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：

1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);

2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效

2. 考量指標(biāo)

1) 時(shí)間

2) 數(shù)量

3) 結(jié)果

3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)


八、制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。

最適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象:

企業(yè)中層管理干部、現(xiàn)場(chǎng)管理干部、 HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理﹑市場(chǎng)營(yíng)銷人員

最獨(dú)到最有效的授課方式

（1）案例講授 Lecture （2）角色扮演 RP

（3）體驗(yàn)游戲 Game （4）分組討論 GD

（5）教練提問 Quesiton （6）思維導(dǎo)圖WB

（7）情景測(cè)驗(yàn) Test （8）影音資料 Video

案例分析﹑小組討論﹑親身實(shí)踐﹑經(jīng)驗(yàn)分享，快速快樂掌握課程內(nèi)容。

最快樂最有趣的學(xué)習(xí)氛圍

激情藝術(shù)演示 快樂形象記憶

震撼心靈游戲 奇妙聯(lián)想思維


最親近的培訓(xùn)導(dǎo)師:

NLP藝術(shù)人生

師資力量

備注信息

導(dǎo)師黃永東 老師簡(jiǎn)介： 目前國(guó)內(nèi)最具藝術(shù)魅力及哲思修煉的導(dǎo)師之一,NLP綠色培訓(xùn)國(guó)際機(jī)構(gòu)首席顧問、廣州慧才咨詢高級(jí)顧問師、廣東慧谷培訓(xùn)資深導(dǎo)師、中國(guó)NLP應(yīng)用協(xié)會(huì)發(fā)起人之一、國(guó)際NLP學(xué)院NLP執(zhí)行師資格認(rèn)證﹑美國(guó)NLP商學(xué)院PTT職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證、中國(guó)國(guó)家心理咨詢師資格認(rèn)證、香港專業(yè)效能管理學(xué)院NLP簡(jiǎn)快身心療法資格認(rèn)證、香港國(guó)際商學(xué)院EMBA。 自主研發(fā)課程： 黃永東導(dǎo)師擁有豐富的感悟體驗(yàn)式、創(chuàng)新藝術(shù)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)