EQ管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	崔翔
審核時間：	我要報名2010-06-22 15:38:28

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

在激烈競爭的環(huán)境中，能力與成功并非等號。作為一名成功的經(jīng)理人，你不僅要有面對挫折、問題和沖突的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，提高您的情緒商數(shù)，管理好情緒，運作好人際關(guān)系，才是您成功的重要環(huán)節(jié)。

課程內(nèi)容

一、管理者的情商概述

1． 什么是EQ管理？

2． EQ管理對企業(yè)的意義和重要性？

3． EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用

（1）察覺自己的情緒

（2）．善用別人的情緒

4． EQ與管理者的重要關(guān)系

5． EQ的基本元素——誠實

二、如何用“情商”來解釋實際管理問題？

1、政治上愛護人才

2、工作上支持人才

3、生活上關(guān)心人才

4、人格上尊重人才

5、心理上滿足人才

6、靠感情留住優(yōu)秀員工

7、如何做到情感交流和心理溝通？

8、讓每個人充分感受企業(yè)“大家庭”的溫馨

9、完善管理流程和制度來吸引和穩(wěn)定人才。

1
、開展豐富多彩的各種集體性的文體娛樂活動

三、如何培養(yǎng)管理者情商？

1、認識自己

2、了解客戶

3、投入工作

4、負起責(zé)任：直接面對問題，迅速解決困難

5、培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持

四、EQ管理的經(jīng)典案例回放

1、杭州中藥二廠的技術(shù)人員俱樂部活動

2、廣州“花園酒店”總經(jīng)理袁傳明先生的EQ管理

師資力量

備注信息