高效溝通

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	趙磊
審核時間：	我要報名2010-06-23 13:57:11

　　

學習對象

公司管理人員（含總經(jīng)理、副總等高層管理人員）

課程目標

1、 正確認識溝通的重要意義和團隊溝通的技巧； 2、 正確理解溝通過程中員工不同的行為特點； 3、 掌握面對面的溝通交流和輔導教練技巧，提高員工溝通技巧和能力； 4、 認識目前在溝通管理領域里存在的不足； 5、 發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平。

課程內容

主題

第一單元：

認識溝通

一、何為溝通？

二、溝通內涵、溝通的重要性和意義

三、溝通過程詳解

1、溝通的四個層次：公開信息、個人信息、隱私信息、思想情感

2、員工的三個溝通層次：技術人員、行政后勤人員、管理人員

3、團隊的三個溝通層次：班組、部門、企業(yè)

四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次

1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2、溝通的回路模式

3、溝通漏斗

4、溝通的經(jīng)典案例分析：珍珠港事件

5、非語言溝通和身體語言

6、非語言溝通中的幾個尺度

(1)空間要求，保持最佳的距離

(2)把握時機，創(chuàng)造最佳溝通效果

(3)外表形象，注意分寸和場合

(4)手勢與姿態(tài)，告訴我們什么

案例分析：

用所學到的溝通理論分析和闡述某企業(yè)面臨的溝通管理上所存在的管理危機。


第二單元：

認識溝通技巧

一、企業(yè)溝通

(1)內部雙向溝通

(2)外部溝通

二、企業(yè)管理溝通十戒

三、溝通十大經(jīng)驗

四、高效溝通的 “7C”原則

五、如何與上級領導溝通？

第三單元：

如何加強溝通管理

課堂練習：

檢查一下你自己的溝通效果如何？

一、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

二、溝通在企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)實踐和應用

1、 招聘篩選領域；

2、 目標管理領域；

3、 績效考核領域；

4、 職涯發(fā)展領域；

5、 留人留心領域；

6、 員工關系領域；

7、 市場銷售領域；

8、 政府和媒體公關領域；

9、 客戶服務領域；

1
、 技術研發(fā)領域

三、說的技巧

四、聽的技巧

五、聽效九大障礙

六、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進計劃的制訂

師資力量

備注信息

培訓收益：本培訓結束后，學員能夠： 1、理解領悟團隊溝通的重要意義、團隊溝通的技巧； 2、在實際工作中，有效改善公司內部人際關系和內外關系； 3、正確建立對個人和部門在溝通管理領域的診斷及改進體系； 4、掌握與員工溝通管理和團隊溝通管理有關的的方法和技巧； 5、積極有效地建設一個優(yōu)秀的團隊溝通管理機制。