問題解決和決策

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	崔翔
審核時間：	我要報名2010-06-23 14:35:25

　　

學習對象

課程目標

課程收益： 解決問題時，您將擁有1
多種不同的討論問題和解決問題的技巧。 您解決問題的方法將富有新意、卓有成效。 您無須苦思苦想、絞盡腦汁就能選出最佳解決方法。 您將得心應手地與上級主管表達出你的概念或一些想法。 您將善用確鑿的數(shù)據(jù)去說服別人同意您對問題的看法。

課程內(nèi)容

人員分組--建立臨時團隊

認識問題和解決問題概述：

(一)、 問題的分類

1、救火類問題

2、看得見的問題

3、發(fā)現(xiàn)類問題

4、需尋找的問題

5、預測類問題

6、新創(chuàng)的問題

(二)、 問題的八個來源

(三)、 問題的來源分析

(四)、 問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？）

(五)、 問題發(fā)生的模式

課 間 休 息

決策概述：

1、什么是決策

2、決策的必要條件是什么

3、為什么說一些決策比其他決策難做

4、決策的難度

5、決策過程中的一些常見誤區(qū)

6、決策框架——七個關鍵步驟

上午課程總結：

各組比賽/記錄成績/回顧總結

午 餐 及 午 間 休 息

怎樣循序漸進解決問題：（六階段解決過程分解）

階段1 確認并定義問題

階段2 分析原因

階段3 設定解決問題的方案和目標

階段4 形成解決方案的計劃

階段5 解決問題的操作和執(zhí)行

階段6 衡量評估解決方案、追蹤及控制

課 間 休 息

問題解決的分析方法和工具簡介：

頭腦風暴法（練習：釘子的難題）

要因分析圖

魚骨圖

SWOT分析

傾聽技巧

面談技巧

失敗原因

常見誤區(qū)

課 間 休 息

溝通技巧

雙重顛倒法

流程圖

影響力分析

趨勢圖

控制圖

下午課程總結：

各組比賽/記錄成績/回顧總結

當天課程結束，晚間 休 息

模擬游戲練習：

 如何列出恰當?shù)慕鉀Q問題的方法。

 如何處理一個未曾遇到過的問題。

 與其他部門/員工無法達成協(xié)議。

 以前的解決方法未能奏效。

 已有的資料不能反映問題的成因。

 小組對問題情境中的事實看法不一（百度：CCTV案例）。

 如何匯集資料以便向上級作匯報和介紹。

 如何擬定解決問題的行動步驟。

 難以向其他人解釋，為什么會那樣來解決問題。

 有關問題的眾多事實使人不知所措時怎么辦。

課 間 休 息

模擬游戲練習：

1、首輪體驗

 尋找解決問題的竅門

 閱讀了解

 分析準備

 探索解決問題的初步方案

2、第二輪體驗

 確定問題瓶頸

 提出改進方案

 攻克薄弱環(huán)節(jié)

3、第三輪體驗

 不斷改進

 再次提高解決問題的效率

 循序漸進、力求完美

各組案例總結與回顧

講師講解及答疑

師資力量

備注信息

培訓方式： 課程講解 詳細介紹一些應注意的情境，以使學員知道何時需要采取特殊的解決問題的技巧。 詳細介紹討論問題時運用各種技巧的具體步驟，這些技巧能使學員解決問題的工作變得更加簡單和更有效。 實際演練 • 通過練習確定在遇到問題時，是需要擴展思路整理思路，收集資料匯總信息，還是需要解決問題的具體工具和方法。 • 學習選擇適當?shù)墓ぞ呋蚣记蓭椭�討論問題、分析問題和解決問題。 • 運用10余種工具或技巧解決日常的研發(fā)和技術工作中面臨的問題。 多種工具或