管理溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	刁東平
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-08-30 17:11:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

理解溝通與管理溝通的需要 掌握有效管理溝通的方法 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的障礙

課程內(nèi)容

【課程簡介】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通是管理人員必須掌握的軟技能，管理中最重要的工作之一就是有效溝通；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。課程從實(shí)用和實(shí)際的層面，歸納總結(jié)了有效溝通的方法、技巧，并通過課堂演練和案例分析的形式，讓學(xué)員從實(shí)際情境中學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的溝通管理。


【培訓(xùn)形式】案例分享、視頻觀看、互動(dòng)討論、針對(duì)性課堂咨詢；


【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員


【培訓(xùn)時(shí)間】 6H


【課程提綱】

一、有效管理溝通概述

1、有效溝通的重要性

2、正式溝通與非正式溝通

3、語言溝通與非語言溝通

4、完整溝通的八個(gè)環(huán)節(jié)

5、溝通失敗的原因

6、情景體驗(yàn)：畫圖游戲

二、如何進(jìn)行有效的管理溝通？

1、管理模式與溝通

2、情景案例分析

3、約哈里窗口

4、溝通與組織溝通

5、情景練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換

6、溝通的基本技巧

三、有效化解沖突

1、內(nèi)部溝通的障礙

2、有效化解沖突的原則

3、有效化解沖突的方法

4、人際沖突管理

5、有效溝通方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用

6、案例分析：《Codeword公司的內(nèi)部沖突》

師資力量

備注信息