酒店新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-09-13 17:22:11

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

一、新聞發(fā)言人的基本概述

1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu)

2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景

3、新聞發(fā)言人制度中的“人”

4、新聞發(fā)言人制度中的“事”

5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面

6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu)

7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)

8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法


二、媒體與新聞運作的基本規(guī)則

1、媒體的功能和基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

3、什么是新聞

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護與記者的關(guān)系


三、如何接受采訪以及專訪中的注意點

1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備

2、采訪中的注意事項

3、采訪后的后續(xù)工作

4、采訪方式的選擇

5、專訪的四個注意點

6、底線法則

7、專訪中的陷阱

8、專訪的四種形式

9、電視鏡頭前的身體語言


四、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點

與記者溝通的原則把握

媒體對醫(yī)院危機類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機傳播中的價值排序（圖）

媒體在危機傳播中的議題排序（圖）

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


五、如何應(yīng)對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側(cè)擊”型及對策

“機關(guān)槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策


六、如何組織新聞發(fā)布會

1、新聞發(fā)布的基本規(guī)范

2、新聞發(fā)布的主要形式

3、新聞發(fā)布會的會前準(zhǔn)備

4、新聞發(fā)布會前發(fā)言人的準(zhǔn)備重點

5、新聞發(fā)布會的會務(wù)及后續(xù)評估

6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧


七、現(xiàn)場練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評


練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評


練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 （分2-3組進行）

－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點評


練習(xí)四：危機應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進行）

－考察學(xué)員在具體危機下的反應(yīng)，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配及講師點評



附：


1、酒店媒體電話垂詢記錄表

2、酒店新聞發(fā)言人工作驗收單

3、酒店危機事件報告書

4、酒店危機信息報告書

5、酒店危機溝通評估表

6、酒店媒體關(guān)系維護記錄表

7、酒店危機傳播應(yīng)對媒體的模版

8、酒店媒體評分卡

9、酒店新聞發(fā)布會執(zhí)行細案

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、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

師資力量

備注信息