銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-13 17:26:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。 今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來(lái)越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門(mén)課程，主要是為企業(yè)中專(zhuān)門(mén)從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

一講：危機(jī)公關(guān)概論

何謂危機(jī)

危機(jī)的特點(diǎn)

危機(jī)的四個(gè)階段

危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言

危機(jī)涵義-專(zhuān)家的定義與理解

危機(jī)的中國(guó)式解讀

海恩法則

墨菲定律

蝴蝶效應(yīng)

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則

什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

危機(jī)為何發(fā)生


第二講：新媒體時(shí)代的特性

受眾接受信息的途徑

案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”

案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析

信息溝通的要素

信息大爆炸帶給我們的思考

消費(fèi)者的心態(tài)分析

媒體的特性

金融業(yè)媒體的分類(lèi)版圖

網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來(lái)的挑戰(zhàn)

銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議

銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個(gè)誤區(qū)

案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件


第三講：銀行危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

銀行危機(jī)管理的主要困境

銀行危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)

銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)

銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序

銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究

銀行危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化

銀行危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系

銀行危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成

銀行危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

銀行危機(jī)管理組織的權(quán)力配置

銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)一

銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)二

銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)三

銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)四

銀行危機(jī)預(yù)警信號(hào)五


第四講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者

1、與記者的溝通法則

媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

銀行與媒體溝通的要點(diǎn)

銀行與記者溝通的原則把握

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


2、新聞發(fā)言人及體系的建立

銀行新聞發(fā)言人的授權(quán)體系

銀行新聞發(fā)言人口徑原則

案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)

銀行新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

銀行危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板

銀行新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡


3、如何回答記者的提問(wèn)

橋梁法：三種形式

旗幟法

案例分析：朱镕基答記者問(wèn)


4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者

“百事通”型及對(duì)策

“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

“偷換概念”型及對(duì)策

“飛鏢投手”型及對(duì)策

“迫不及待”型及對(duì)策

案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套


5、如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)

專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)

底線(xiàn)法則

專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱

專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式

面對(duì)面采訪(fǎng)的注意點(diǎn)

電話(huà)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)

電臺(tái)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)

電視專(zhuān)訪(fǎng)的注意點(diǎn)

電視鏡頭前的身體語(yǔ)言


6、如何對(duì)付假冒偽劣記者

7、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者

8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)


第五講：銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略及技巧

危機(jī)處理方法

銀行領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)

如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)

銀行危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

視頻欣賞：秦大士的智慧

視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈�機(jī)應(yīng)對(duì)

案例分析：三株的衰敗

如何解決企業(yè)危機(jī)

輿論引導(dǎo)

尋找危機(jī)源頭

企業(yè)采取行動(dòng)

解決危機(jī)步驟

如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）

如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）

公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估

銀行危機(jī)處理的流程與方式

銀行危機(jī)管理的最高境界


六、銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

銀行聲譽(yù)的三個(gè)維度

銀行聲譽(yù)的特征與功能

聲譽(yù)表現(xiàn)的六個(gè)方面

銀行聲譽(yù)接觸點(diǎn)理論

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理四大挑戰(zhàn)

視頻分享：晉商喬致庸的聲譽(yù)管理

案例分享：國(guó)美黃光裕被抓后的形象修復(fù)

案例分享：招商銀行的形象塑造

案例分享：中海油美國(guó)受阻的思考

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)對(duì)策

1、 必須對(duì)聲譽(yù)管理有更積極的認(rèn)識(shí)

2、 要培養(yǎng)以聲譽(yù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化

3、 將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

4、 建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

5、 監(jiān)管部門(mén)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理也很重要

6、 加強(qiáng)與媒體的溝通

師資力量

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