銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2010-12-31 16:09:25

　　

學習對象

課程目標

掌握人際風格與溝通技巧的應用，掌握溝通的意義，障礙和原則。 掌握溝通的雙贏溝通的目的，學習溝通的非語言技巧。 掌握雙贏溝通中的向上溝通，向下溝通，以及平行溝通技巧。 掌握跨部門溝通技巧要點，以及關鍵技巧

課程內(nèi)容

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11年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習

主講：臺灣劉成熙老師


課程規(guī)劃的說明：

企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對溝通者的判斷，您應適時調(diào)整自己的溝通風格，并根據(jù)聆聽來實施領導，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領導。

本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳

珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過。

課程目標：

掌握人際風格與溝通技巧的應用，掌握溝通的意義，障礙和原則。

掌握溝通的雙贏溝通的目的，學習溝通的非語言技巧。

掌握雙贏溝通中的向上溝通，向下溝通，以及平行溝通技巧。

掌握跨部門溝通技巧要點，以及關鍵技巧

學員對象：

中高層管理干部（各銀行分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理）


授課時數(shù)：1天6小時


授課方式：

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合


課程大綱：



第一單元：人際風格與溝通技巧

認識自我及風格

揭開自我風格的面紗

各種風格的行為偏好分析

各種風格的溝通模式分析

如何有效使用人際風格

揭開自我風格的面紗

各種行為風格的行為偏好分析

自我開拓

風格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風格調(diào)整的發(fā)展策

風格在溝通上的運用

不同風格的人在溝通上的偏好

如何與不同風格的人溝通

如何說服不同風格的人


講授法

案例研討

小組討論

實務演練




第二單元：雙贏溝通技巧

雙贏溝通的基本技巧

傾聽的藝術

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

雙贏溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

雙贏溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關系的方法

與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協(xié)商達成更好的關系

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動



講授法

案例研討

小組討論

實務演練




第三單元：跨部門溝通技巧

跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

跨部門溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力


講授法

案例研討

小組討論

實務演練

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 中國培訓網(wǎng)高級講師 臺灣大英法律事務所所長 歐亞法律事務所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策