KPI制定與績效管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-17 15:39:58

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標。 透過目標執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。 掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解； 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解 掌握如何設(shè)計績效考核體系 掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標（KPI） 掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié) 執(zhí)行KPI與績效評估與改善 由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標

課程內(nèi)容

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11年-臺灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與績效管理

主講：臺灣劉成熙老師


前言：

本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。



課程目標：

在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標。

透過目標執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。

掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；

現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解；

掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解

掌握如何設(shè)計績效考核體系

掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標（KPI）

掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)

執(zhí)行KPI與績效評估與改善

由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標



授課時數(shù)：2天12小時（9:

-12:

；14:

-17:

）

推薦講師：臺灣劉成熙


課 程 大 綱

第一單元：目標管理的內(nèi)涵

一. 目標管理的含意與價值

二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

三. 部門業(yè)務(wù)/目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

四. 個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明

五. 企業(yè)實施目標管理成功要素分析

六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

七. 績效目標訂定的SMART原則

八. 指標設(shè)定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估


理論講授


第二單元:目標與策略規(guī)劃（一級KPI）

一. 策略規(guī)劃的整體架構(gòu)

二. 策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作

三. 使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系

四. 總體策略/事業(yè)部策略策略

五. 各職能策略與部門目標

六. 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦

七. 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務(wù)四----確定公司一級目標：年度、季

設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

八. KPI設(shè)計的幾種基本方法

九. 平衡計分卡BSC——介紹



第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立

一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹

四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討

五. 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法

六. 基于價值樹設(shè)計KPI方法

七. 指標匯總、篩選、審核/評審

八. 關(guān)鍵指標KPI表/庫

九. KPI指標選取、指標權(quán)重

十. 目標設(shè)定

十一. KPI與工作目標設(shè)定、異同

十二. 如何制定評分標準？


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門）

二級KPI、個人三級KPI的分解與展開



一. 目標KPI包含的核心內(nèi)容

二. KPI設(shè)定五大步驟與程序

三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法

四. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

五. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

六. 制定目標完成行動的計劃之步驟

七. 整體目標體系化、徹底化

工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）

任務(wù)五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……

設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）

部門二級KPI評審

任務(wù)六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）

個人三級KPI評審

目標評審、目標承諾、目標發(fā)布




講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估


一. 目標的執(zhí)行

二. 日常管理的落實

三. 目標達成管理與評估

四. 績效評估

五. 績效評估的盲點與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧

一. 績效改進面談與后續(xù)追蹤

二. 績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 績效面談的進行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標

擬定發(fā)展計劃

確認面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

四. 績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛(wèi)行為

五. 輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展

六. 修正目標

七. 評估之后：績效提高計劃


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表





精彩見證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）


序號 客戶 課程名字 梯次/天數(shù)

1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標管理與績效管理 1天

2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 績效管理 1天

3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 1天

4 凱德置地（中國）投資有限成都公司 1天

5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 1天

6 　

中信銀行信用卡中心 2天

7

8 目標管理、計劃控制與績效考核

9 網(wǎng)尚文化 KPI制定及分解 2天

1
和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務(wù) 2天

11 柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司 員工激勵與績效管理 1天

12 富士康科技集團 KPI設(shè)定與績效管理 2天

13 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 績效管理 1天



本課程不完全統(tǒng)計，數(shù)量在一直增加中。。。。。。。。

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策