管理溝通技巧研習(xí)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-17 15:57:43

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

2
11年-臺灣劉成熙老師-精品課程-管理溝通技巧研習(xí)-臺灣劉成熙老師 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。 管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 授課時數(shù)：2天12小時（9:

-12:

；14:

-17:

） 推薦講師：臺灣劉成熙

課程內(nèi)容

課 程 大 綱

第一單元：管理溝通對組織的重要性

組織運作要義

溝通能力強的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟時代的信任建立

改變的循環(huán)

對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練



第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則

1. 認識溝通

管理溝通的真諦

管理溝通的種類

溝通的目的

管理溝通的基本程序

管理溝通的障礙分析

有效的管理溝通應(yīng)注意的要點

2. 管理溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

3. 管理溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格



講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第三單元:管理溝通的角色與方式

1. 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）

2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

3. 向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過協(xié)商達成更好的關(guān)系

4. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

5. 對外的溝通

應(yīng)對進退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第四單元:管理溝通的技巧

1. 認識自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

分數(shù)解說

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析

2. 如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

3. 風(fēng)格在溝通上的運用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的人




講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第五單元:管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點


1. 認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

2. 尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3. 換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

4. 知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性




講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第六單元:管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1. 跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2. 有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

3. 管理管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

總體關(guān)系管理的能力


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第七單元：管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

1. 沖突管理的策略

評量的標(biāo)準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

2. 影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

4. 沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?br />
改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

團體間培訓(xùn)





講授法

案例研討

小組討論

實務(wù)演練



精彩鑒證-臺灣劉成熙老師 溝通類課程授課企業(yè)

序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)

1 中興通訊 溝通技巧 2

9.6.2


2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2

9.
9.
7

3 2

9.
9.
8

4 裕同集團 高效團隊建設(shè)與溝通技巧 2

9.8.23

5 世紀證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2

9.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護 2

9.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2

9.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2
1
.
3.
1-
2

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2
1
-6-5

1
公眾演講與表達技巧 2
1
-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設(shè)與溝通技巧 2
1
-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2
1
-7-3


13 凱德置地（中國）2
1
年成都經(jīng)理人峰會 高效團隊溝通技巧 2
1
-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2
1
-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2
1
-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2
1
-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/ 管理者高效溝通技巧 累計2
多個梯次

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策