問題分析與解決-中層

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:07:28

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

2
11年-臺灣劉成熙老師-精品課程-問題分析與解決-中層 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 為規(guī)劃貴司，中層管理干部發(fā)掘問題、分析問題、擬定對策與解決問題技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)xxxxxx企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 訓(xùn)練宗旨：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 課程規(guī)劃的說明： 一、 在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。 二、 針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與問題解決、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。綜上論述，本次訓(xùn)練教程，我們最終規(guī)劃14個課時，如課程大綱所示，供貴司參考。 課程目標(biāo)： 1、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu) 2、 建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度 3、 指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量 4、 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。 5、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案 6、掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 7、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序 8、導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。 3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對象：中層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:

-12:

；14:

-17:

）

課程內(nèi)容

第一單元:面對問題的心理建設(shè)

1. 問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

2. 最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

3. 問題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

4. 失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

5. 最佳的應(yīng)對模式

跨功能協(xié)作

靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效


理論講授

小組討論

案例討論



第二單元:問題意識與問題解決

a) 何謂問題

b) 問題解決的要素

c) 問題分析與解決流程

2. 方法、工具、理論

3. 方針與價值

4. 人員、組織、環(huán)境

5. 問題狀況與問題環(huán)境

1. 現(xiàn)象并不是問題

2. 假設(shè)并不是結(jié)論

4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5. 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

6. 問題意識培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

問題分析與決策的共通模式

7. 具備問題意識的五個必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望

對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

8. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

1
. 案例分析




理論講授

小組討論

案例討論

案例演練



第三單元:現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

6. 腦力激蕩法如何運用

7. KJ法運用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9. 案例運用演練


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練


第四單元:問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題冰山

2. 問題原因的追根究底

3. 問題的核心原因探究

4. 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

5. 真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

6. 全景案例運用演練



理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表



第五單元:決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

4. 決策潛伏問題的分析

5. 預(yù)估行動將遇的障礙

6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

1
. 全景案例運用演練


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表


第六單元:總結(jié) Q＆A



臺灣劉成熙熙老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)

序號 公司名稱 上課時間

1 富士康科技集團(tuán) 從2

5年以來累計5
梯次（中央以及各事業(yè)群）

2 永旺、廣東吉之島、 2

8.5.21-22

3 永旺、廣東吉之島 2

8.6.18-19

4 帝斯曼（中國）有限公司 2

8.9.8-9

5 順德 漢達(dá)電腦 2

8.9.26

6 日立環(huán)球 2

8.11.2
-21

7 上海 新科安達(dá) 2

8.11.28-29

8 可口可樂（中國）有限公司 2

8.12.4-5

9 上海新世界百貨 2

9.25-26

1
北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2

9.3．27-28

11 東芝家用電器制造（佛山） 2

9.5.19

12 上海欣榮實業(yè) 2

9.5.27

13 東南汽車 2

9.6.12-13

14 華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2

9.6.14

15 東方航空 2

9.6.16

16 北京松下 問題分析與解決課程 2

9.7.9-1


17 華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2

9.7.17

18 江蘇牧羊集團(tuán) 2

9.8.22

19 裕同集團(tuán) 2

9.1
.11

2
諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2

9.12．5-6

21 兄弟工業(yè) 2
1
.2月-3月共計8梯次

22 長春一汽 2
1
.3.2


23 佳能（中國）有限公司 2
1
/6/4

24 中國一汽集團(tuán) 2
1
/6/1


25 中國一汽集團(tuán) 2
1
/7/1

26 中國一汽集團(tuán) 2
1
/8/19

27 中國一汽集團(tuán) 2
1
/9/11

28 中國一汽集團(tuán) 2
1
/1
/14

29 一汽解放汽車有限公司 2
1
/11/18

3
淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2
1
/11/16

31 一汽光洋 2
1
/11/2



以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策