員工問題與心理諮商輔導技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:10:07

　　

學習對象

課程目標

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11年-臺灣劉成熙老師-精品課程-員工問題與心理諮商輔導技巧 主講：臺灣劉成熙老師 員工問題與心理諮商輔導 前 言： 「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數(shù)主管最不願意處理的問題，但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 本課程的目的在於協(xié)助非諮商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉(zhuǎn)機，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻； 課程設置的目標： 一、 培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業(yè)績效之目標。 二、 強化主管人員對於員工諮商輔導的重視，並且將之視為自己重要的管理職責之一。 三、 使學員對員工問題處理建立整體性的瞭解。 四、 針對常見的員工問題提供處理建議。 五、 瞭解正確面對員工抱怨的方式。 六、 練習員工問題心理諮商面談技巧。 七、 引化輔導技術(shù)能力。 八、 學習根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵 課程時數(shù) 6小時/梯次 授課方式 一、 透過講師深入湷�、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 二、 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 三、 授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。 四、 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合 課程大綱與訓練方法：

課程內(nèi)容

訓 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法

一. 定義「員工問題」

什麼是問題

什麼是員工問題

什麼是問題員工

二. 進入員工輔導面談的殿堂

「員工諮商輔導」的正確認知與能力檢測

認識輔導面談的架構(gòu)

認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」

輔導的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態(tài)

同理心的認識與剖析

確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽

擁有員工信任的資產(chǎn)

四. 離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產(chǎn)生的原因

員工問題處理的要點

五. 處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

六. 如何處理員工問題

七. 如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點

八. 員工問題諮商與輔導面談

員工問題諮商注意事項

諮商面談的技巧

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

如何啟發(fā)員工

九. 實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示範法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發(fā)問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

十. 諮商的特質(zhì)，目的，及其原則

十一. 焦點解決短期心理諮商的技巧

理念

目標設定

一般化

奇跡問句

關(guān)係導向問句

例外問句

評量問句

評量問句

三個讚美 + 已經(jīng)有效的行為

各種案例講述與討論 6hrs 講授法

案例研討

互動問答

小組討論

實務演練

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務所所長 歐亞法律事務所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策