風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-18 09:28:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

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11年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理 主講：臺(tái)灣講師劉成熙 前 言 風(fēng)險(xiǎn)的概念於19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用於經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過(guò)程。而營(yíng)嗩L險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營(yíng)哌^(guò)程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、咦黠L(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)的管理和有識(shí)別、評(píng)估以及決策，使企業(yè)在營(yíng)哌^(guò)程中盡可能減少外界帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更卻確的讓企業(yè)正常咝校�提高企業(yè)在營(yíng)哌^(guò)程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的水準(zhǔn)和控制。 危機(jī)管理于5
年代起源於美國(guó)政界。美國(guó)以前多屆總統(tǒng)的任期內(nèi)，都曾出現(xiàn)過(guò)重大危機(jī)，於是部分政界人士在5
年代初期發(fā)展出危機(jī)管理，企圖在最快的時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性問(wèn)題。6
年代工業(yè)盛行，同時(shí)也衍生了很多的工業(yè)意外事故，於是美國(guó)政府又開(kāi)始將危機(jī)管理應(yīng)用於商業(yè)領(lǐng)域，在商業(yè)機(jī)構(gòu)中推行危機(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)。8
年代初，大部分的美國(guó)上市公司已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)危機(jī)管理計(jì)畫(huà)。目前在歐美國(guó)家特別是美國(guó)、加拿大、英國(guó)等已形成了系統(tǒng)的學(xué)科和應(yīng)用體系，許多大學(xué)（如美國(guó)的哈佛大學(xué)等）開(kāi)設(shè)了危機(jī)管理課程，一些國(guó)家和地區(qū)還成立了專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理控制機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，為各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)增值服務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴、美國(guó)911 事件、SARS 以後，危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)越來(lái)越多地被人們提及，越來(lái)越多的企業(yè)也感覺(jué)到危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性並且已開(kāi)始把是否建立完善的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿(mào)易及投資合作夥伴的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)危機(jī)著重在預(yù)防而後才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機(jī)管理的預(yù)防性措施，防患於未然，將危機(jī)爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機(jī)爆發(fā)時(shí)胸有成竹，有條不紊地將危機(jī)化解，把損失控制在最小範(fàn)圍。危機(jī)儘管可能隨時(shí)發(fā)生，但我們可以用科學(xué)的方法和手段來(lái)加以預(yù)防、控制和管理。作為專(zhuān)業(yè)人士，更應(yīng)該率先加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)方面知識(shí)的瞭解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，取得先機(jī)，贏得商機(jī)。 課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)（AM9：

至12：

；PM13：3
至16：3
）

課程內(nèi)容

第一單元：企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論

一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)

危機(jī)的恰當(dāng)定義

危機(jī)產(chǎn)生的背景

現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類(lèi)型

危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因

危機(jī)與機(jī)會(huì)

案例解析

危機(jī)在不同階段的表征


講授法

案例法

小組討論


二、危機(jī)管理

居安思危的意識(shí)

案例解析

危機(jī)管理具備的條件

案例解析

危機(jī)管理的模型

講授法

案例法


第二單元：建立危機(jī)管理系統(tǒng)


一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)

危機(jī)小組的角色與功能

危機(jī)小組組建過(guò)程四階段

小組使命及成功關(guān)鍵要素

有效危機(jī)處理流程規(guī)劃

案例解析


講授法

案例分享

小組討論


二、企業(yè)危機(jī)預(yù)控

企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

識(shí)別危機(jī)信號(hào)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

危機(jī)通告系統(tǒng)

構(gòu)建企業(yè)危機(jī)的偵側(cè)系統(tǒng)

企業(yè)危機(jī)預(yù)測(cè)的程序與方法

緊急事件的處理與應(yīng)對(duì)

發(fā)展危機(jī)反應(yīng)中心

制定應(yīng)對(duì)方案的原則

案例解析


講授法

案例分享

小組討論


三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

主要營(yíng)嗩L險(xiǎn)

一、交易風(fēng)險(xiǎn)

徵信/授信/信用評(píng)等/收付款/呆倒帳…

二、出口管制及貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)

法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…

三、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

品質(zhì)/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…

四、人事風(fēng)險(xiǎn)

11項(xiàng)偵測(cè)類(lèi)別/人事風(fēng)險(xiǎn)的9項(xiàng)駕馭要項(xiàng)/選對(duì)人＋做對(duì)事/

知人知面＋更要知心…

五、管理實(shí)務(wù)個(gè)案介紹。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5大步驟及工具(參考範(fàn)例)

一、步驟1：基本資料收集

二、步驟2：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

三、步驟3：風(fēng)險(xiǎn)分析

四、步驟4：策略選用

五、步驟5：風(fēng)險(xiǎn)提報(bào)

講授法

案例分享

小組討論


四、危機(jī)后的恢復(fù)管理

恢復(fù)管理計(jì)劃的擬定

恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

評(píng)估危機(jī)管理的績(jī)效

講授法

案例分享

小組討論


第三單元： 企業(yè)危機(jī)溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

一、危機(jī)傳播與危機(jī)處理

如何與媒體建立關(guān)系

對(duì)外發(fā)言與媒體建立

與利害關(guān)系人之互動(dòng)

企業(yè)危機(jī)溝通成功案例說(shuō)明

企業(yè)危機(jī)溝通失敗案例說(shuō)明

講授法

案例分享

小組討論


二、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理

危機(jī)處理上的公關(guān)技巧

宣傳技巧及應(yīng)用

游說(shuō)技巧及應(yīng)用

談判技巧及應(yīng)用

溝通技巧及應(yīng)用

企業(yè)公關(guān)常見(jiàn)錯(cuò)誤及溝通手冊(cè)

企業(yè)危機(jī)處理案例探討

修補(bǔ)企業(yè)形象的手段與技巧

講授法

仿真演練

案例分享

小組討論


第四單元：危機(jī)公關(guān)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

一、 危機(jī)后的善后關(guān)系處理

第三方關(guān)系建立與運(yùn)作

消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固

內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化


講授法

案例分享

小組討論


二、 企業(yè)危機(jī)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

危機(jī)時(shí)刻的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

失敗案例之解說(shuō)與討論

成功案例之解說(shuō)與討論


講授法

案例分享

小組討論

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國(guó)際電子有限公司CEO 春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列： 企業(yè)策