杰出班組長訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:31:56

　　

學習對象

課程目標

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11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-杰出班組長訓練 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 管理學者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導者要有遠景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿希望與成就。 隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應期，班組長人員如何進行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。 課程目標： 了解督導人員的基本認知 掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧 掌握溝通技巧 掌握人事問題處理技巧 掌握抱怨處理技巧 熟悉團隊運作的策略與手法 掌握有效的領(lǐng)導的技巧 掌握士氣激勵的策略與手法 掌握工作教導與部署培育 了解目標達成與問題解決手法 授課方式： 講授法 角色扮演 團體游戲 問卷調(diào)查 案例分析 團體討論 團體分享 行動規(guī)劃與制定 課程特色： 講師生動活潑的講授風格使課堂氣氛輕松。 實際工作經(jīng)驗分享與交流增加學習實用性。 實作課堂演練加深印象并強化技巧的學習。 各類型問卷填答以協(xié)助學員更加了解自己。 透過小組研討過程增加學員彼此互動關(guān)系。 精心設(shè)計課題相關(guān)活動學習更具寓教于樂。 適合對象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員 授課時數(shù)：2天14小時2天12小時（AM9：

至12：

；PM13：3
至16：3
）

課程內(nèi)容

課 程 大 綱


第一單元:督導人員的基本認知

1. 何謂督導人員

2. 督導人員必備的五條件

3. 立場與任務(wù)

4. 督導人員的基本心態(tài)

5. 督導人員與部屬之間人際關(guān)系


講師講授

案例分析


第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理

1. 情緒管理

情緒的迷思

檢測您的EQ指數(shù)

EQ高手的五大能力

認識自己的情緒

情緒覺察與管理

成功的催化劑---成熟的情緒

情緒的解讀

情緒管理三步曲

如何轉(zhuǎn)化負面情緒

如何提升挫折忍受力

EQ與人際運用

2. 壓力的產(chǎn)生與管理

如何尋找壓力源

如何尋找自我設(shè)限的價值觀

外來因素的剖析

如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況

自我意識調(diào)整

3. 有效控制負面情緒的方法

學習建立好習慣

生理調(diào)整的方法

如何協(xié)助他人舒解壓力

講師講授

小組討論

案例分析

角色演練


第三單元:溝通技巧


1. 溝通的功能

2. 溝通的藝術(shù)

整理信息

肢體語言

傾聽的技巧

引導式發(fā)問的技巧

同理心的運用

3. 克服障礙

4. 溝通一般原則

5. 對上溝通要點

6. 對下溝通要點

7. 平行溝通要點

講師講授

小組討論

案例分析

角色演練


第四單元:人事問題處理技巧

1. 人事問題類型

2. 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)

3. 人事問題處理解決表

4. 面談的程序——增進人際關(guān)系的四則說明

5. 實務(wù)案例研討

感覺型 挑戰(zhàn)型

惡化型 預知型

6. 實務(wù)問題解決技巧

課堂即時回復問題

講師講授

小組討論

案例分析


第五單元:抱怨處理技巧

1. 員工行為通性

2. 需求層次理論

3. 員工需求的掌握

4. 需求不滿的行為

5. 需求不滿的因應對策

6. 員工諮商技巧

講師講授

小組討論

案例分析


第六單元:團隊運作的策略與手法

1. 企業(yè)的經(jīng)營目標

2. 主管的管理工作目標

3. 組織成員的工作目標

4. 團隊運作的成功要件

5. 團隊沖突的管理竅門

6. 團隊運作的管理機制的建立

講授

案例研討


第七單元:有效的領(lǐng)導

1. 領(lǐng)導與用人

領(lǐng)導的基礎(chǔ)

領(lǐng)導與管理的比較

贏家用人之道

2. 運勢利導的領(lǐng)導

情境領(lǐng)導ABC

全方位領(lǐng)導實務(wù)研討

3. 有魅力的領(lǐng)導

魅力型領(lǐng)導的策略

魅力型領(lǐng)導者的特征

做一位魅力領(lǐng)導者的CSF

講授

角色扮演

游戲活動


第八單元:士氣激勵的策略與手法

1. 了解部屬與人性

2. 組織領(lǐng)導的陷阱

3. 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊

4. 如何建立出積極的工作氣氛

5. 如何自我激勵

6. 如何激勵部屬

講授

角色扮演

游戲活動


第九單元:工作教導與部署培育

1. 部屬培育的重要性及必要性

2. 工作教導四階段法

督導人員訓練的重要與由來

幾種教導方法的比較

教導方法四階段的確立

3. 工作分解

工作分解的需要性

作業(yè)分解表、提案表的寫法

說明經(jīng)濟動作二十二原則

示范工作的分解

工作分解的摘要

4. 訓練預定表

訓練預定表的制作

教導方法實習

5. 特殊教導方法

冗長的工作教導

感覺性的工作教導

噪雜環(huán)境的工作教導

6. 工作中指導技巧

何謂指導

指導的益處

指導的障礙

指導風格的類型

自我風格的認知

辨認指導者風格

指導的技巧

指導技巧演練

（工作教練 Coaching）

7. OJT的運用實例

OJT四要決

OJT運作表

OJT圖示案例

8. 部屬培育的進行方法及流程

9. 如何使部屬進行自我啟發(fā)

1
. 建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境



講師講授

小組討論

案例分析

角色演練

課后作業(yè)


第十單元:目標達成與問題解決手法

1. 目標與問題的界定

2. 如何達成組織目標

3. 如何解決組織問題

4. 如何建立成長性管理機制

5. 如何自我管理

6. 如何做好管理工作

講師講授

小組討論

案例分析

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策