目標(biāo)與績(jī)效管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-18 09:36:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

2
11年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-目標(biāo)與績(jī)效管理 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升績(jī)效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明:績(jī)效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績(jī)效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。 本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績(jī)效管理的核心意義，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效輔導(dǎo)的作用開始，以績(jī)效評(píng)估過(guò)程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績(jī)效評(píng)估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。 課程目標(biāo)： 了解績(jī)效管理的的重要性和核心目的 掌握目標(biāo)管理是的實(shí)務(wù)技巧 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具 掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法 根據(jù)公司企業(yè)文化能制定部署培育發(fā)展計(jì)劃 具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。 學(xué)員對(duì)象：中高層管理 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:

-12:

；14:

-17:

）

課程內(nèi)容

課程大綱

第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹

一. 績(jī)效管理

績(jī)效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵(lì)人人全力以赴

以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就

持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略

四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求

員工激勵(lì)與績(jī)效管理

強(qiáng)化員工的職位管理。

強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。

強(qiáng)化與員工的溝通。

加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)

員工績(jī)效激勵(lì)與留才


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第二單元： 目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

一. 目標(biāo)的重要性

組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明

二. 目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識(shí)

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估



講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第三單元：績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟

一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績(jī)效評(píng)估中的障礙

二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

36
度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識(shí)行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績(jī)效資料來(lái)源

行為/績(jī)效資料來(lái)源

如何進(jìn)行行為觀察

三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)

反饋面談

反饋的類型

反饋的要素

反饋面談的內(nèi)容

必需的面談技巧

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾、

感謝與激勵(lì)

反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

四. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個(gè)人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第四單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

一. 績(jī)效面談的目的

反饋績(jī)效情況

建立未來(lái)計(jì)劃

二. 績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的原則

績(jī)效面談的步驟

面談的注意事項(xiàng)

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說(shuō)明面談目的

告知評(píng)核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計(jì)劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績(jī)效面談

四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績(jī)效

兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績(jī)效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第五單元：訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

一. 部屬培育的三大支柱

OJT

OJT OJT原則

OJT六大流程

OJT六大戰(zhàn)法

二. 掌握培育的點(diǎn)

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

三. 制訂訓(xùn)練計(jì)劃

該階段主管的工作重點(diǎn)

制定計(jì)劃的技能

時(shí)間管理技能

可能出錯(cuò)的地方

其它所需要的技能


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


總結(jié)與Q&A

講師與學(xué)員一起


精彩見證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）

1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 2

9-7-27

2 凱德置地（中國(guó)）投資有限北京公司 目標(biāo)與績(jī)效管理 2

9-1
-21

3 凱德置地（中國(guó)）投資有限上海公司 2

9-11-2

4 凱德置地（中國(guó)）投資有限成都公司 2

9-11-5

5 凱德置地（中國(guó)）投資有限廣州公司 2

9-11-6

6 和碩聯(lián)合科技股份有限公司

　 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2

9-12-23

7 2
1
-3-16

8 中信銀行信用卡中心 目標(biāo)管理、計(jì)劃控制與績(jī)效考核 2
1
.
5.2
-21

9 網(wǎng)尚文化 KPI制定及分解 2
1
.
6.13-14

1
柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司 員工激勵(lì)與績(jī)效管理 2
1
-6-22

11 富士康科技集團(tuán) KPI設(shè)定與績(jī)效管理 2
1
.
8.12-13

12 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-總裁高級(jí)研修班 基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核與高效執(zhí)行力 2
1
-12月7-8



13 新日電動(dòng)車股份有限公司 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 2
1
-12-1




13 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效管理與執(zhí)行力

2
1
-12月16-17號(hào)



14 常州天合光能有限公司 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

（常州）3梯次 2
1
-12-(21-23)號(hào)

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國(guó)際電子有限公司CEO 春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列： 企業(yè)策