情緒管理與壓力管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:38:58

　　

學習對象

課程目標

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11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-情緒管理與壓力管理 主講：臺灣劉成熙老師 前 言：　 建立情商基礎上的習慣，締造個人影響力，其途徑是：掌握情商工具――調(diào)控自我情緒――影響他人情緒――獲得他人認同。破壞性情感是在無意識狀態(tài)下進入潛意識的，建設性情感必須借助自我暗示才能夠進入潛意識。情商修煉在于細節(jié)，小處著手，大處著眼，這樣所有的小事都指向大的目標。學習情商與影響力，首先能幫助我們樹立正確的自我意識，覺察與理解自己的情感，并認識到它們對工作的績效、人際關系等的影響，同時能夠客觀準確地評價自己的優(yōu)勢與不足，對自身能力有極強的正面認識，相信自己。其次能實現(xiàn)自我管理，能夠控制破壞性情感與沖動，一貫表現(xiàn)出誠實與正直，恪盡職守，盡職盡責，適應環(huán)境的變化，能克服困難，具有追求卓越的內(nèi)在動力，時刻準備抓住機遇。再次能培養(yǎng)社會意識，能察覺他人的情感，理解他人的觀點并關心他人的利益，能夠洞察組織動態(tài)，建立決策網(wǎng)絡，了解與滿足客戶需求。最后能提高社交技能，能用遠景目標激勵他人，熟練使用說服技巧，不斷給他人提供反饋與指導，支持他們進步，聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當?shù)男畔�。擅長實施新思想，領導他人朝著新的方向前進，能夠減少爭執(zhí)及協(xié)調(diào)不同解決方案，嫻熟地建立與維護關系網(wǎng)絡，促進合作并建立團隊。 適合部門：培訓/人資/業(yè)務/客服/行銷/企劃/經(jīng)營管理/行政總務/幕僚/財務/資訊/法務/稅務/稽核 適合對象：高階主管/中階主管/基層主管/一般人員/兼職人員 授課方式：講授、演練、案例分析、個案分析、小組討論 授課時數(shù)：12小時（9:

-12:

，14:

-17:

）

課程內(nèi)容

課 程 大 綱


第一單元:迎接新世紀的自我定位

解問題OR換問題

KACB的循環(huán)

企業(yè)與人的終極目標

提高思考水平才能找到答案


講授


第二單元:IQ與EQ的思考與運用

EQ五部曲

情緒的迷思

檢測您的EQ指數(shù)

EQ高手的五大能力

認識自己的情緒

情緒覺察與管理

講授

個案分析

小組討論



第三單元:做情緒的主人

成功的催化劑---成熟的情緒

情緒的解讀

情緒管理三步曲

如何轉(zhuǎn)化負面情緒

如何提升挫折忍受力

挫折的產(chǎn)生

逆境商數(shù)

逆境反應五大元素

理性的想法

非理性的想法及陷阱

非理性想法的解套

探索自己在逆境中的角色

樹立逆境的正確觀

分析負面思想

采取行動

積極處理逆境

行動步驟

積極掌握情勢

對抗逆境的方法---L、E、A、D

熱情、夢想與危機處理


講授

個案分析

小組討論


第四單元:壓力釋放

1、 壓力是如何產(chǎn)生的

如何尋找壓力源

如何尋找自我設限的價值觀

外來因素的剖析

如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況

2、 如何管理壓力

自我意識調(diào)整

有效控制負面情緒的方法

學習建立好習慣

生理調(diào)整的方法

如何協(xié)助他人舒解壓力

3、 如何釋放壓力

壓力釋放儀式12招

壓力治療放松小秘方


講授

案例分析

實際演練


第五單元:EQ與人際運用

與上司

與同仁

親子間

如何運用EQ管理，有效做溝通

員工問題諮商與輔導

員工問題諮商注意事項

諮商面談的技巧

如何糾正員工問題行為

如何啟發(fā)員工


講授

演練

小組討論


第六單元:EQ管理與沖突處理

1、 沖突的形成

形成沖突的一般原因

不同層次沖突形成的特殊原因

沖突形成的過程

2、 沖突的影響與作用

動態(tài)的變化

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應與對策

沖突過少的危害

3、 沖突管理的課題

沖突處理的向度與勝負模型

合作沖突理論

從沖突到學習

積極的沖突觀

沖突管理的策略

沖突管理的過程

如何妥善處理沖突


講授

案例分析

小組討論


第七單元:結(jié)語

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務所所長 歐亞法律事務所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策