職業(yè)化塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-18 09:52:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

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11年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-職業(yè)化塑造 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言 員工是企業(yè)進(jìn)步的棟梁，而發(fā)展快速的企業(yè)更需要能適應(yīng)企業(yè)文化、工作環(huán)境與發(fā)揮個(gè)人能力的員工投入。通過(guò)培訓(xùn)，員工將會(huì)了解并適應(yīng)企業(yè)文化，建立歸屬感，在與其它員工伙伴的學(xué)習(xí)相處中，掌握嫻熟的溝通技巧、建立和諧良性的人際互動(dòng)關(guān)系，從而融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)，逐步培養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，從而提升整個(gè)企業(yè)的資源品質(zhì)。 因此良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象與禮儀、遵守健康的職業(yè)道德、融入企業(yè)文化、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作自然成了基層員工尤其是新進(jìn)員工的首重課題。 培訓(xùn)時(shí)數(shù)： 兩天12小時(shí)（AM9：

至12：

；PM13：3
至16：3
） 培訓(xùn)方式 ★講授法 ★實(shí)例說(shuō)明 ★角色扮演法 ★分組討論法 ★個(gè)人實(shí)作法 課程目標(biāo): ★ 掌握基本的職業(yè)形象與禮儀。 ★了解企業(yè)工作應(yīng)具備的職業(yè)道德。 ★ 學(xué)習(xí)有效的時(shí)間管理技巧。 ★ 學(xué)習(xí)運(yùn)用更有效的人際互動(dòng)方式，建立良好的人際關(guān)系。 ★ 掌握工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。 ★ 建立對(duì)內(nèi)部與外部顧客的服務(wù)意識(shí)。 課程特色: ★ 講師生動(dòng)活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。 ★ 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。 ★ 實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。 ★ 各類型問(wèn)卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。 ★ 透過(guò)小組研討過(guò)程增加學(xué)員彼此互動(dòng)關(guān)系。 ★ 精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)更具寓教于樂(lè)。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容:

單元一 始于心態(tài)

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

四個(gè)信念

成功人必定成功的方程式

過(guò)去不等于未來(lái)

做事與做人

一切源于準(zhǔn)備

老板、上司、公司最喜歡的人

做一個(gè)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人

把握好自己的生涯規(guī)劃

成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人

成為時(shí)間的主人

單元二 職業(yè)道德

職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德的核心與基本原則

職業(yè)道德基本規(guī)范

崗位職業(yè)道德規(guī)范

單元三 職業(yè)形象與禮儀

男士職業(yè)著裝技巧

女士職業(yè)著裝技巧

儀容、儀姿、儀態(tài)技巧

外部顧客的商務(wù)技巧

內(nèi)部顧客的應(yīng)對(duì)進(jìn)退禮儀

單元四 服務(wù)的意識(shí)

新世紀(jì)企業(yè)人工作觀

顧客服務(wù)(TCS)的基本意識(shí)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本概念

外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)

內(nèi)部顧客的服務(wù)要點(diǎn)

辦公室基本應(yīng)對(duì)進(jìn)退禮儀

單元五 優(yōu)質(zhì)溝通技巧

溝通的目的

溝通的功能

溝通的技巧

語(yǔ)言的技巧

非語(yǔ)言的技巧

超語(yǔ)言的技巧

如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人

如何與不同風(fēng)格的人溝通

單元六 人際關(guān)系的建立

如何成為受歡迎的人

人際互動(dòng)的基本原則

如何主動(dòng)建立人際關(guān)系

人際關(guān)系的殺手

習(xí)慣領(lǐng)域與人際關(guān)系

單元七 團(tuán)隊(duì)意識(shí)

合作思維

個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的「負(fù)」區(qū)域

心態(tài)上

觀念上

團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？

個(gè)人成功與他人成功

做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者

單元八 贏在影響力

溝通的積極目的就是要能產(chǎn)生影響力

人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話題

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

影響力始終來(lái)自感恩


精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙員工職業(yè)化課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）


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師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國(guó)際電子有限公司CEO 春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列： 企業(yè)策