高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	閔國家
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-18 17:27:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中基層管理人員、各部門經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)背景】 據(jù)統(tǒng)計(jì)：管理者高達(dá)7
%的時(shí)間在從事溝通協(xié)調(diào)工作，而企業(yè)7
%的問題是由于溝通障礙所產(chǎn)生。溝通已成為管理的第一要素，是每一個(gè)企業(yè)管理人員必備的技能！ 管理者如何更好的與上司、同事、下屬這三個(gè)不同層面、不同對(duì)象、不同性格的人員高效率溝通協(xié)調(diào)？ 如何與客戶、跨部門人員之間運(yùn)用溝通技巧處理各種難題？ 資深實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家—閔國家老師將通過精彩案例、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)親身體驗(yàn)、實(shí)用技巧分享幫助管理者有效提升溝通技能。 【培訓(xùn)收益】 1、學(xué)習(xí)有效與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通協(xié)作 2、學(xué)會(huì)贊美與說服使我們的溝通更具效率和效力，提高工作績(jī)效 3、課程實(shí)用有效，氛圍特別活躍，大量案例、演練直接讓學(xué)員受益 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)中基層管理人員、各部門經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員。 【培訓(xùn)方式】 采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練 【培訓(xùn)課時(shí)】 2天，（6.5小時(shí)/天） 可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置模塊及案例授課。

課程內(nèi)容

一、溝通的障礙：

1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素

2、溝通的漏斗分析

3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤

4、總結(jié)有效溝通的步驟

思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心


二、溝通的四大策略：

1、聽、說、看、問、答

2、同理心的有效應(yīng)用

3、避免爭(zhēng)辯—永無爭(zhēng)辯的溝通語法

4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z氣練習(xí)

同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步


三、與上級(jí)溝通匯報(bào)：

1、自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作測(cè)評(píng)

2、與不同上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)及策略

3、如何讓上司信賴自已

4、讓上司接受建議的五點(diǎn)方法

練習(xí)：與上司匯報(bào)說服演練


四、與下屬有效溝通：

1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)

2、如何激勵(lì)、表揚(yáng)贊美下屬

3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬

4、情景：現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)經(jīng)常遲到的下屬

練習(xí)：讓下屬愉快加班演練



五、與平級(jí)溝通合作：

1、討論：為什么平級(jí)容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象？

2、平級(jí)之間搞好關(guān)系的秘訣

3、平級(jí)溝通之—工具、方法策略

4、在平級(jí)間導(dǎo)入愛妻四大法則

案例練習(xí)：采購部的協(xié)調(diào)請(qǐng)求


六、因人而異的溝通：

1、性格測(cè)試與分析

2、如何與四種不同性格的人溝通

3、工作分派與管理不同性格的人

4、與不同層次的人溝通策略

練習(xí)：分析身邊的同學(xué)并說服

師資力量

備注信息

閔國家 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 一線主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家 TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師 資深實(shí)戰(zhàn)派管理顧問 先后任職于長(zhǎng)虹集團(tuán)彩電事業(yè)部、金龍魚集團(tuán)、喜之郎集團(tuán)，由一線歷升任主管、經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等中高層管理職務(wù)，擁有10年以上管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)特色： 1、定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化，顧問式而非簡(jiǎn)單化。 2、課程實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)，采用大量受訓(xùn)企業(yè)案例、成功經(jīng)驗(yàn)分析研討！ 3、每個(gè)模塊都有互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)！ 4、運(yùn)用視頻、圖片、小組PK、游戲體驗(yàn)等方式，成人接受程度高！