KPI的有效設定及績效面談與輔導實戰(zhàn)

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	程守愛
審核時間：	我要報名2011-01-20 14:25:14

　　

學習對象

課程目標

課程目標 學會選擇與設計績效考核體系的思路與方法 學會為企業(yè)、部門、員工設定KPI指標的不同的方法及如何確保圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設定各級KPI指標 了解平衡記分卡的實質并掌握落實BSC的操作方法 解決設定指標時上下級縱向不一致、跨部門橫向不協(xié)調的問題 掌握指標分解的方法，并學會定性指標和目標的量化描述技巧 掌握績效反饋和績效輔導的工具 掌握評估面談的工具，學會使員工接受評估結果的技巧 避免年度獎金發(fā)放時常出現(xiàn)的問題

課程內容

一. 績效管理

1. 績效管理的核心：實現(xiàn)組織戰(zhàn)略

2. 結果和行為/過程

3. 績效循環(huán)

4．為什么人們不喜歡績效考核

5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理

6．績效管理與人力資源管理

二. 績效管理的常見方法及其特點

1. 強行排序法

2．關鍵事件檢驗法

3．36
度評估

4．目標管理 (MBO)

5. 關鍵績效指標 (KPI)

6. 平衡計分卡 (BSC)

7．MBO、KPI、BSC的關系

三.關鍵績效指標 （KPI）考核法

1、KPI的應用原理分析

2、目標、指標、目標值的不同作用及相互關系

3、設定KPI必須解決的三個問題

 戰(zhàn)略服從性

 縱向一致性

 橫向協(xié)調性

4、KPI指標的不同類型

四.關鍵績效指標 （KPI）設定的常用方法

1. 價值樹

2. 職位說明書

3. 關鍵成功因素

4. “魚骨圖”分析法

5. 平衡記分卡（BSC）

五．平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動

1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2．四個層面是否就足夠了？

3．如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結？

4．怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？

5．怎樣把公司級的平衡計分卡落實到部門？

6．怎樣設定崗位平衡記分卡？

六. KPI的分解

1、 如何落實公司指標到部門？

2、 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關系?

3、 如何將上級指標向下分解？

4、 跨部門指標怎樣設定？

5、 職能部門的指標如何設定?

6、 定性指標如何有效量化?

7、 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系怎樣處理？

8、 指標太多如何篩選？

七． KPI辭典及績效目標和權重的確定

1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2、 如何確定指標的衡量方法？

3、 怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分？

4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？

5、 設定了KPI指標后如何確定要達成的目標？

6、 如何和下級達成雙方都接受的目標？

7、 如何確定KPI指標的權重？

八．員工目標的設定

1．哪些因素決定員工的工作滿意度？

2．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？

3．勝任力模型與員工目標設定

4．如何和員工進行有效的目標設定討論？

九．績效反饋

1、 員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、 有效反饋的原則

3、 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

4、 運用STAR確保反饋的有效性

5、 反饋時如何滿足個人需要？

6、 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動?

十．績效輔導與教練技術

1、 如何識別員工需要輔導的時機？

2、 如何進行有效的輔導？

3、 怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

4、 輔導要求更深層次的傾聽

5、 提問的順序：GROW模式

6、 保持好奇心

7、 活在當下

8、 輔導的工具：績效討論計劃表

十一．年度績效評估面談

1、案例：失敗的績效評估面談

2、管理人員需要做的面談準備

3、員工需要做的面談準備

4、決定面談成敗的細節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對待績效不好的員工

7、怎樣處理意見不統(tǒng)一

8、案例：成功的績效評估面談

十二．KPI與年度獎金

1、經(jīng)濟環(huán)境不好導致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)

2、個體業(yè)績好團隊業(yè)績不好，獎金怎么發(fā)

3、發(fā)獎金以什么為標準

4、發(fā)獎金時如何做到公平

師資力量

備注信息

程守愛女士 中國培訓網(wǎng)金牌講師 復旦大學MBA 北京師范大學心理學研究生 國際專業(yè)教練協(xié)會會員 著名績效管理咨詢專家與領導力教練 程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)