有效溝通與協(xié)作技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張凱瑞
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-26 11:05:00

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

•認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點(diǎn)； •了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法； •改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力；

課程內(nèi)容

課程背景


人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克.韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

【主要解決問題】

•部門之間在工作上互相扯皮的原因？

•部門之間為什么總是溝通不暢？

•怎樣得到其他部門同事的認(rèn)可和配合？

•如何妥善處理本部門與其他部門利益？

•怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？


【課程特色】

•富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。

•方式：引導(dǎo)+個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗(yàn)


【課程大綱】

有效溝通與協(xié)作技巧


前 言

1.
管理的核心是什么？

1.1管理就是溝通、溝通再溝通

---通用電器總裁：杰克.韋爾奇

1.2績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!

2.
建立正確的溝通思維模式

2.1領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，

2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！


第一部分、正確認(rèn)識溝通和協(xié)作

1.
、什么是溝通？溝通的四大目的。

2.
無效的溝通可能會引發(fā)的問題。

3.
什么是協(xié)作？協(xié)作的作用。

4.
溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處。

5.
我們工作中7
%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：

■案例分享1：何為溝通

■互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.

■互動研討3：木桶案例互動

第二部分、卓越團(tuán)隊(duì)需要溝通和協(xié)作

1.
目前團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作精神的表現(xiàn):

1.1 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識;

1.2 部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧;

1.3 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。

2.
有效溝通的步驟：

2.1 怎樣有效的發(fā)送信息

2.2 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

3.
溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)

3.1 溝通協(xié)作的三種方式

3.2 溝通協(xié)作行為的三方面

3.3 溝通協(xié)作要點(diǎn)

4.
團(tuán)隊(duì)協(xié)作6個(gè)最重要的因素

■案例研討4：寓言：有效溝通

■互動研討5：接收信息的兩個(gè)法寶.

■互動參與6：圓圈與管理協(xié)作

第三部分、高效的溝通方式

（一）人際往中的語言溝通

1.
溝通漏斗

2.
組織內(nèi)信息的傳遞及流失

3.
語言溝通的三個(gè)基本特征

4.
語言表達(dá)的類型

5.
電話溝通技巧

5.1 交談中基本原則

5.2 打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)

5.3 接聽電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)

5.4 電話交談四戒

■案例研討7：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀

■互動研討8：為何執(zhí)行不到位？

■互動研討9：3

萬的訂單失去了

（二）肢體語言的溝通

1.
八種常用的非語言溝通

2.
肢體語言的表達(dá)特征

3.
正式溝通中的肢體語應(yīng)用

4.
溝通中有效傾聽的技巧

4.1 實(shí)用傾聽技巧

4.2 傾聽中的禁忌

■案例研討1
：肢體語言的魅力

■互動研討11：小王總討人喜歡

■案例分享12：肢體語言比例

（三）書面語的溝通

1.
個(gè)人書面溝通的形式

2.
書面溝通的要點(diǎn)

3.
不同文化背景下的溝通

■案例研討13：小楊為何失去上司的信任

第四部分、有效的溝通技巧

（一）如何與上級溝通

1.
向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

2.
如何向上司匯報(bào)工作

3.
如何讓上司接受自己的建議

4.
向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

4.1 仔細(xì)聆聽上司的工作安排

4.2與上司探討目標(biāo)的可行性

4.3擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

4.4在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)

4.5在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

5.
如何匯報(bào)工作

6.
如何讓上司接受自己的建議

■案例研討14：應(yīng)何時(shí)向上司匯報(bào)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么

■互動研討15：如何用5W1H來理解報(bào)告與發(fā)布信息

（二）如何與下屬溝通

1.
如何讓下屬接受任務(wù)

2.
如何激勵(lì)下屬

3.
如何批評下屬

4.
如何讓下屬接受任務(wù)

5.
如何激勵(lì)下屬——贊美藝術(shù)的運(yùn)用

5.1直接贊美

5.2間接贊美

5.3贊美三個(gè)原則

5.4贊美三個(gè)層次

6.
如何有藝術(shù)的批評下屬

■案例研討16：激勵(lì)的動機(jī)是什么，為何有獎(jiǎng)勵(lì)還是沒有績效

■案例分享17：激勵(lì)的需求層次

■案例分享18：玫琳凱的故事

■案例分享19：EQ與溝通關(guān)系

■案例互動2
：學(xué)員現(xiàn)場參與相互贊美

（三）不同部門之間的溝通技巧

1.
水平溝通

1.1水平溝通為什么難？

1.2水平溝通的三種方法

1.3如何積極的溝通

2.
水平溝通的常見誤區(qū)

綜合練習(xí)與測式

師資力量

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