聯(lián)通企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)技巧——營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是創(chuàng)造與留住顧客！

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	彭小東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-30 11:14:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、資深銷(xiāo)售人員、即將成為主管（或銷(xiāo)售經(jīng)理）的人員等

課程目標(biāo)

培 訓(xùn) 導(dǎo) 言： 在市場(chǎng)中2
%的銷(xiāo)售精英占領(lǐng)了8
%的客戶(hù)資源！在公司中，2
%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng)造了8
%的利潤(rùn)！ 因此，如何有效管理企業(yè)客戶(hù)決定著企業(yè)的現(xiàn)在，如何全面開(kāi)發(fā)潛在企業(yè)客戶(hù)則決定了企業(yè)的未來(lái)！ 我們通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)要達(dá)到： 1、 掌握企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)技巧 2、 掌握中國(guó)式企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售方法，并逐步更新自身的銷(xiāo)售觀念 3、 掌握技巧，用于實(shí)踐，通過(guò)中國(guó)式企業(yè)企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售方法，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 4、 掌握企業(yè)客戶(hù)管理的技巧，有效地進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)管理與產(chǎn)品銷(xiāo)售

課程內(nèi)容

第一講 企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售流程

一．現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)采購(gòu)流程分析

二．企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意式銷(xiāo)售流程

第二講 企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售模式

一.調(diào)查結(jié)論：企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售人員的成績(jī)是天份嗎？

二.影響企業(yè)客戶(hù)客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析

三. 建立高績(jī)效的企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售模型

第三講 企業(yè)客戶(hù)的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略

一. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售線索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線索

二.什么是SPIN提問(wèn)方式

三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)

四.如何起用SPIN提問(wèn)

五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

小組練習(xí)：對(duì)于你的產(chǎn)品假想某一類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行SPIN提問(wèn)

第四講 如何了解或挖掘企業(yè)客戶(hù)的需求

引言：贏得客戶(hù)信任的第一步—客戶(hù)拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話

六.了解或挖掘需求的具體方法

七.陌生拜訪注意事項(xiàng)及要求和技巧

第五講 如何具體向企業(yè)客戶(hù)推薦產(chǎn)品

一.使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致

二.處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題

三. FABE方法的運(yùn)用

四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)

五.通過(guò)銷(xiāo)售道具來(lái)推薦產(chǎn)品

六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品

七.使用適于客戶(hù)的語(yǔ)言交談

第六講 排除妨礙企業(yè)客戶(hù)的有效法則

一.對(duì)待障礙的態(tài)度

二.障礙的種類(lèi)

三.如何查明目標(biāo)客戶(hù)隱蔽的心理障礙

四.排除障礙的總策略

第七講 如何做好企業(yè)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

二.四種服務(wù)類(lèi)型分析

三.如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴

第八講 企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉

一.時(shí)間分配管理

二.成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉

師資力量

備注信息

師資簡(jiǎn)介: 彭小東老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練， 高級(jí)管理咨詢(xún)師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng)始人 2003年《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷(xiāo)書(shū)籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人”; 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專(zhuān)家(講師) 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車(chē)傳媒集