贏在絕對公關(guān)公司訓(xùn)練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	彭小東
審核時間：	我要報名2011-02-11 11:23:43

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高管及廣告、媒體和策劃.傳媒的專業(yè)廣告公關(guān)精英

課程目標(biāo)

【課程背景】 在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的競爭已經(jīng)是全方位、深層次的競爭，成敗不僅取決于是否有競爭優(yōu)勢，還取決于是否有“軟肋”存在。對于在發(fā)達國家有著上百年歷史的公共關(guān)系來說，在大部分中國本土企業(yè)中還是空白或者是初級階段，也正是這個不太容易引人注意的“軟肋”頻繁的導(dǎo)致中國企業(yè)在競爭中敗下陣來……對于那些欲參與國際競爭并立志于基業(yè)長青的中國企業(yè)，必須盡快修補公共關(guān)系的“軟肋”，盡快補上公共關(guān)系管理的一課！ 【課程特色】 專業(yè)課程設(shè)計 --- 以最嚴(yán)格和專業(yè)的課程深度滿足一流企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 專業(yè)學(xué)習(xí)形式 ---立足課堂講授、結(jié)合案例討論、強化實戰(zhàn)模擬，將理論和實踐深度結(jié)合

課程內(nèi)容

一.廣告行業(yè)的發(fā)展前景

廣告行業(yè)是黃金行業(yè)

廣告行業(yè)發(fā)展的理性與成熟

外資對廣告行業(yè)的影響

廣告公司對廣告行業(yè)發(fā)展的影響

廣告主對廣告行業(yè)發(fā)展的影響

傳媒行業(yè)對廣告行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要

廣告創(chuàng)意廣告策劃廣告設(shè)計對廣告行業(yè)的創(chuàng)新要求

決定廣告行業(yè)發(fā)展的主要因素

二.媒體最新動態(tài)（平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體）

平面媒體中的報紙和雜志媒體的不同發(fā)展趨勢

電視媒體的創(chuàng)新經(jīng)營及運營模式

網(wǎng)絡(luò)媒體特別是年輕人現(xiàn)在及今后的主流媒體

不同媒體的不同運用模式

沒有不好的媒體只有不適合的媒體

媒體運用的技巧(案例闡述:媒體的非黃金時間運用)

三.媒體的開拓及媒體關(guān)系維護

熟悉媒體運營流程

媒體開發(fā)需要注意的事項(創(chuàng)新的要求)

媒體的分類及媒體的經(jīng)營管理

不同媒體的廣告經(jīng)營模式

媒體采購與談判技巧

媒體售后服務(wù)技巧

媒體維護的基礎(chǔ)

四.電話溝通與表達技巧

電話的主要目的

電話行銷的技巧

不同時期電話行銷需要注意的事項

電話溝通的技巧與誤區(qū)

溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

沒有正確的闡述信息

給人以錯誤的印象

沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?br />
盡量正面表述， 減少負(fù)面用語

能用“我”則不用“你

能不用“不”就不說

減少口頭禪與地方語

五.品牌維護

關(guān)心和維護品牌從哪些方面著手

讓品牌化作一言一行——建設(shè)強大的公司品牌行為和文化

了解品牌價值核心

客觀進行品牌細(xì)分

理性的品牌延伸

品牌屬性及新品牌策略

訴求確定品牌屬性

巧妙的品牌聯(lián)動策略

品牌內(nèi)涵推敲

品牌建設(shè)的草原現(xiàn)象

及時的品牌危機公關(guān)

六.危機公關(guān)

什么是危機公關(guān)

新媒體時代信息傳播特點

經(jīng)濟全球化VS信息全球化

兩類新媒體：網(wǎng)絡(luò)、手機

傳播力決定影響力

企業(yè)危機的傳播傳變

公共關(guān)系與危機傳播管理

危機傳播管理原則

危機的傳媒應(yīng)對

危機傳播處理的常見錯誤

危機公關(guān)的要素

中外危機公關(guān)案例啟示錄

企業(yè)建設(shè)完善新聞發(fā)言人制度要點

形象訓(xùn)練

思維訓(xùn)練

應(yīng)答技巧訓(xùn)練

模擬發(fā)布會現(xiàn)場訓(xùn)練

七員工的心態(tài)管理及情緒管理

員工心態(tài)與企業(yè)心態(tài)管理

心態(tài)修煉與自我心態(tài)管理

正確理解情緒

改變信息系統(tǒng)（BVR）－－－－－－-情緒自主

負(fù)面情緒的正面價值與意義

自我管理情緒壓力的方法（預(yù)防＆管理）

處理他人情緒技巧

八.個人影響力提升

了解自己的影響力

個人學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定。

什么是影響力。

影響他人第一步：體驗肢體語言的力量。

識別影響與利用行為的區(qū)別。

回顧與分享

交換嘗試新行為的體驗。

行為改變的過程。

影響力模型

展示影響力模型。

影響力測試及討論。

影響方式的轉(zhuǎn)換。

表達自我：利用強烈的個人意愿施加影響。

在辯論中說服他人：以理服人。

如何提升個人影響力

積極傾聽：用情感的力量使人信服。

如何轉(zhuǎn)化方式影響他人。

激勵：依靠堅定的信念打動人。

五分鐘的激勵演講。

如何影響棘手的人和行為。

九.客戶投訴的處理與解決

客戶投訴的意義

客戶投訴的產(chǎn)生機理

客戶投訴處理原則與技巧

客戶投訴處理三步曲

客戶投訴管理

十.網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的處理方法

了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性

了解網(wǎng)絡(luò)危機的原因；

網(wǎng)絡(luò)危機的幾種形式

網(wǎng)絡(luò)危機的傳播

互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)應(yīng)對的原則和策略

如何建立危機預(yù)防機制;

即時處理

刪帖，終止信息在網(wǎng)絡(luò)上的流傳

割斷搜索引擎

正面信息往前放

人肉槍手

十一..危機預(yù)警的程序或流程

制定危機管理計劃的原則：

一份完整的危機管理計劃書應(yīng)包括的幾個部分

師資力量

備注信息

師資簡介: 彭小東老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 主要背景： 實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練， 高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強前十強講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”; 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 多家培訓(xùn)機構(gòu)特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集