團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王建軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-15 15:53:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙 2、掌握溝通的基本技巧，聽、說(shuō)、問(wèn)的實(shí)用技巧 3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果，以實(shí)現(xiàn)溝通的目的 4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略 5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧 6、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員合作來(lái)創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到共同目標(biāo) 7、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度 8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果 9、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧 1
、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

課程內(nèi)容

第一單元　 基本溝通認(rèn)知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

★ 滿足團(tuán)隊(duì)需求

★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念

★ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

★ 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　

中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)

世界上最難溝通的是中國(guó)人？

u 　說(shuō)聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好�。� 　

u 　從不遵守規(guī)則？

u 　當(dāng)面一套，背后一套？

溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

主體信息發(fā)送障礙的原因：

□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：

□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；

□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；

□ 沒有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等

造成客體接收障礙的原因：

□ 沒有仔細(xì)的聆聽；

□ 根據(jù)自己需要吸收信息；

□ 只注意感興趣的信息；

□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；

□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”

□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺的平衡

第三單元 基本溝通技巧

1．聽（首要的溝通技巧）

★ 聽的兩大問(wèn)題

★ 聽的五個(gè)層次：

★ 移情換位

★ 聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。

幾個(gè)聆聽的原則。

①積極地傾聽

②、反復(fù)思考聽到的訊息；

③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；

④、增強(qiáng)記憶：做筆記；

⑤、作出回應(yīng)。

★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。

2．說(shuō)的技巧

★ 說(shuō)的類型

□ 社交談話

□ 感性談話

□ 知性談話

□ 傳遞資訊。

★ 說(shuō)的技巧

□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考

□ 充分利用非語(yǔ)言因素

□ 讓對(duì)方開口；

■ 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽�！澳�覺得怎樣？”

3. 問(wèn)的技巧

▽ 開放式提問(wèn)

▽ 封閉式提問(wèn)

▽ 婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)

▽ 協(xié)商性提問(wèn)

第四單元　高效溝通要領(lǐng)

1．應(yīng)有的態(tài)度與行為

2．與同事溝通基本原則

3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

不講“道理”

o １當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）

o ２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）

o ３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）

　要做的事：

o １承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．

o ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．

o 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋．

“毫無(wú)怨言”的受命法則

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙）

絕對(duì)服從

自動(dòng)自發(fā)

要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效溝通的六大原則

和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

　 (37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛)

沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）

一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）

溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

�。�韓國(guó)女士的中國(guó)畫／不必陷入二分法）

兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！

（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）

直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者。

　 （“死去八年”的大學(xué)同窗好友）

5. 高效溝通的核心—身份定位

• 潛意識(shí)主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語(yǔ)言差異化分析

• 素養(yǎng)（學(xué)識(shí)、修養(yǎng)）

• 地位

• 收入

• 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）

• 環(huán)境（詩(shī)經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）

• 氛圍（“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣）

• 同步心理（政府官員的肢體動(dòng)作）

　 導(dǎo)致身份定位大不同！

身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分

　　角色清晰，才能有效配合。

　　避免挨罵：你以為你是誰(shuí)？

　例：　訂房（小客戶與大客戶）

　　　　　培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)

　　　　　許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議

　　　　　天下無(wú)不是的父母？

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分

　　定位自己，定位他人。

　　影響對(duì)方的思想、情緒感覺和行為意欲。

　例:　心理咨詢師的桌椅擺放

　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法

　　　　 企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法

　　　　 走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議

身份定位練習(xí)

第五單元　 改善你的人際關(guān)系

——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！

1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化

3打破部門意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

師資力量

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