高效溝通技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	邱柏森
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-15 15:09:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

高效溝通技巧

課程內(nèi)容

授課形式：(講解案例中場(chǎng)活動(dòng)角色扮演管理游戲)



第一部分 溝通的定義和意義

引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�！?br />
• 什么是溝通

• 溝通的意義

• 溝通的目的

第二部分 內(nèi)部溝通的障礙

引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

• 內(nèi)部溝通的障礙

• 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具

• 組織內(nèi)明確模式

• 要求的五個(gè)原則

• 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)

第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

• 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

• 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

• 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

• 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

• 為什么要傾聽(tīng)

• 傾聽(tīng)技巧

• 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

• 反饋

• JOHARI視窗”

第四部分 不同對(duì)象與形式的溝通

引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。

• 向上溝通

• 與上司溝通的障礙

• 如何改進(jìn)與上司溝通

• 如何請(qǐng)示上級(jí)

• 經(jīng)理之間的溝通

• 經(jīng)理之間溝通的障礙

• 經(jīng)理之間溝通的三種方式

• 如何積極地溝通

• 與下屬溝通

• 與下屬溝通的障礙

• 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

第五部分 跨部門(mén)溝通

引言：公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)�？绮块T(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

• 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞

• 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。

• 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

• 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。

• 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。

• 內(nèi)部沖突處理技巧

師資力量

備注信息

中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問(wèn) 中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘講師 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專(zhuān)業(yè)教練 北京華奕天啟管理咨詢(xún)總裁 優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師 多家培訓(xùn)顧問(wèn)公司/特聘講師/咨詢(xún)顧問(wèn) 邱老師是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專(zhuān)業(yè)教練，善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中尋找最佳支點(diǎn)的教練。專(zhuān)注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。是一位優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師；受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)、知名學(xué)府做過(guò)多次大型演講及授課。受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次教