高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	敦平
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-25 10:27:02

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 → 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明 → 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)， → 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位 → 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率 → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用 → 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 → 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程內(nèi)容

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

◇ 初級秘書/助理：事務(wù)性文員

◇ 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇ 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本商務(wù)禮儀

◇ 辦公室禮儀

◇ 接待禮儀

◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧


第二部分 工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)

◇ 時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與8
/2
法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇ 時(shí)間管理小竅門

◇ 辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時(shí)間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到7
歲，你擁有255

天。

每人每天都有24小時(shí)，144
分鐘，864

秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，

但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理

◇ 成功組織會(huì)議的技巧

◇ 組織階段的工作：

——會(huì)前準(zhǔn)備

——會(huì)中協(xié)助

——會(huì)后整理

◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)

→ 案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅

◇ 信息的查實(shí)及傳遞

◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

◇ 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇ 通用公文：

→ 報(bào)告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

事務(wù)公文：

→ 工作計(jì)劃

→ 工作總結(jié)

→ 會(huì)議紀(jì)要

禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報(bào)告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫


第三部分 統(tǒng)籌管理篇

秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話

◇ 怎樣反問：了解對方的需求

◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇ 信息發(fā)送、接收、反饋

◇ 有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對象

◇ 與上級溝通的原則

◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇ 跨部門的溝通技巧

——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇ 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

◇ 員工安全和保密工作

◇ 公共關(guān)系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

◇ 事務(wù)工作有哪些

◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

師資力量

備注信息

講師介紹：敦平老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺