績效管理（全景案例分析）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周凌峰
審核時間：	我要報名2011-08-06 09:51:09

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

本課程是真正的顧問式培訓(xùn)，通過兩天時間，把企業(yè)需付出數(shù)十萬元費用才能得到的，建立績效管理系統(tǒng)的工具和方法傳授給學(xué)員，同時還能一覽數(shù)項績效管理系統(tǒng)咨詢項目的成果。企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)的困擾，可以在課堂中得到指導(dǎo)。本次課程更注重實操演練，兩天時間全部掌握。要求學(xué)員帶筆記本電腦，現(xiàn)場操作KPI流程－職責(zé)設(shè)計方法。

課程內(nèi)容

績效管理（全景案例分析）

培訓(xùn)時間：12小時



【課程收獲】

明確各管理層績效管理角色定位和職責(zé)

掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法

將公司下達的指標(biāo)有效分解到各部門

全面了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法

正確理解績效管理并避免運作中的誤區(qū)

模擬績效面談，分享相關(guān)經(jīng)驗

現(xiàn)場實踐績效系統(tǒng)設(shè)計與基本操作方法

績效管理系統(tǒng)設(shè)計成功經(jīng)驗分享，規(guī)避失敗可能


【適用對象】

中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、公司企業(yè)績效考核專員、在人力資源管理方面具有一定經(jīng)驗并希望改善企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的企業(yè)管理層等



【課程大綱】

單元一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1. 困擾中國企業(yè)的十大管理問題之首

2. 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？

3. 為什么在多數(shù)企業(yè)績效管理變成“走形式”？

4. 為什么多數(shù)員工不愿意接受“考核/評估”？

5. 咨詢實戰(zhàn)案例的分析


單元二、績效管理概念及意義

1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義

2. 績效管理與績效考核有什么不同？

3. 為什么要進行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

1) 績效管理對公司老總有什么價值？

2) 績效管理對中層經(jīng)理/主管有什么好處？

3) 績效管理對普通員工的意義又是什么？

4. 績效管理在人力資源體系中的位置

5. 績效管理與戰(zhàn)略、執(zhí)行力的關(guān)系

6. 績效管理的三個發(fā)展階段


單元三、績效管理中各角色的定位、分工/責(zé)任(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效管理各角色的定位

1) 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

2) 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

3) 業(yè)務(wù)部門負責(zé)人是績效管理的第一責(zé)任人

2. 績效管理委員會定位


單元四、績效管理原則/步驟、內(nèi)容及方式(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效管理原則

2. 績效管理步驟

3. 績效考核/評估類別（述職、周邊評估等）

4. 績效評估的主要內(nèi)容及方式

1) KPI指標(biāo)評估——案例分析

2) 素質(zhì)與能力評估——案例分析

3) 滿意度（內(nèi)部與外部）考核 ——案例分析

5. 如何確定考核/評估的時間周期


單元五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立

1. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

2. 為什么要引進KPI？關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）到底有什么用？

3. KPI指標(biāo)體系設(shè)計原則及常見方法介紹

4. 本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動因素——現(xiàn)場研討

5. 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法介紹

6. 基于價值樹設(shè)計KPI方法介紹

7. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審

8. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫及指標(biāo)檢測（一致性檢測）

9. 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI管理組織、動態(tài)管理

1
. 咨詢成果展示及KPI指標(biāo)體系建立經(jīng)驗分享


單元六、績效管理的第一階段:目標(biāo)設(shè)定、績效計劃制定(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 為什么說績效目標(biāo)設(shè)定及計劃的制定是績效管理至關(guān)重要的第一步？

2. 績效目標(biāo)設(shè)定及計劃制定階段如何劃分角色？

3. 如何設(shè)定績效目標(biāo)（確定指標(biāo)值）？基于3方面考慮設(shè)定目標(biāo)

1) 歷史增長情況

2) 戰(zhàn)略評估(包含在經(jīng)營計劃中)

3) 公司的需求

4. 目標(biāo)和指標(biāo)如何分解？

5. 如何制定績效計劃？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)某公司的績效計劃及考核表

6. 績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

1) KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重

2) 目標(biāo)設(shè)定

3) KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同，為什么？

4) 如何制定評分標(biāo)準？

5) ……

7. 如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

8. 為什么要進行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？

9. 本企業(yè)——考核表分析及優(yōu)化建議


單元七、績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實質(zhì)是什么？）

2. 績效目標(biāo)跟蹤、監(jiān)控原則

3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？

1) 經(jīng)常性指導(dǎo)

2) 定期回顧

3) 討論

4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

5. 兩個常見問題研討（小組討論）

1) 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？

2) 如何讓員工意識到自己的不足？


單元八、績效管理的第三階段: 績效評估(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效評估的目的

2. 績效評估的本質(zhì)是什么？如何評估？

3. 績效評估流程（步驟及方法）——示例

4. 如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？

5. 績效計劃及評估表（舉例）(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

6. 如何要進行績效診斷和改進？

7. 績效診斷及改進的步驟和方法

8. 如何做好績效溝通/面談？

1) 績效面談的目的、時機

2) 績效面談/溝通要做什么

3) 績效面談的步驟

9. 現(xiàn)場績效診斷及面談模擬

1) 案例分析——羅珊的“績效診斷箱”

2) 角色扮演: 績效面談模擬

1
. 素質(zhì)與能力評估（案例分析）

1) GE如何領(lǐng)導(dǎo)能力評估

2) GE的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評估表

11. 如何進行強制分布？

1) 分組討論


單元九、績效管理的第四階段: 結(jié)果運用(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

1. 績效結(jié)果運用有哪些方式？為什么結(jié)果運用如此重要？

2. 案例：GE獎勵和業(yè)績后續(xù)管理

3. 業(yè)績與薪酬掛鉤的三種模式

4. 績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？

5. 建立獎勵制度/非物質(zhì)激勵制度(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

6. 二維分析——績效與能力綜合分析

7. 職業(yè)生涯——四種員工的處理方式?

8. 硬性排名方法

9. 在您的企業(yè)，是否還有其他結(jié)果運用方式？（小組討論）


單元十、績效管理常見誤區(qū)及避免方法

1. “秋后算帳”

2. 暈輪效應(yīng)

3. 政治壓力

4. 相比錯誤


單元十一、如何有效實施績效管理系統(tǒng)

1. 實施績效管理改革的要點

2. 績效管理成功的必要條件

3. 將計劃、預(yù)算、績效管理三者“擰成一股繩”

4. 績效管理系統(tǒng)實施成功之道

師資力量

備注信息

【講師介紹】 周凌峰 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，公司治理及管控專家；武漢大學(xué)客座講師 擅長課程：擅長戰(zhàn)略、公司治理、集團管控、組織和人力資源管理類課程講授，主要核心課程包括：《公司治理與董事會運作—高級研修》、《卓越的集團發(fā)展與管控——解決之道》、《戰(zhàn)略研討會》、《戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃》、《基業(yè)長青——接班人計劃》、《打造卓越董事會》、《股權(quán)激勵之“道法術(shù)”》、《集團管控與董事會運作》、《改造商業(yè)模式，尋求持續(xù)成長》，其他課程：《戰(zhàn)略與組織績效管理》、《戰(zhàn)略性人力資源管理與企業(yè)發(fā)展》等。（注：以上課程均