業(yè)務(wù)流程管理(BPM

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	江上
審核時間：	我要報名2011-08-06 09:59:26

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運用IT對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

課程內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程管理(BPM)

培訓(xùn)時間：12小時




【課程收益】

認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性

學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法

掌握流程優(yōu)化的方法

掌握流程圖示設(shè)計和分析工具

了解IT運用與流程的關(guān)系



【適用對象】

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員



【課程大綱】

單元一、認(rèn)識流程管理

1. 什么是流程

1) 案例：福瑞德的故事

2. 大企業(yè)中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 企業(yè)制度、ISO9


與流程

5. 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

1) 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目


單元二、流程與績效

1. 績效管理的三個層次

2. 如何監(jiān)控和管理流程績效

1) 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計

2) 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控

3. 全面流程管理——流程績效保障

1) 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程


單元三、流程設(shè)計

1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

1) 案例：西航空公司的流程設(shè)計

2. 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計

3. 流程設(shè)計和分析工具介紹

1) 世捷流程設(shè)計和分析工具

2) 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析


單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

1. 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程

1) 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

2. 流程優(yōu)化的七個步驟

1) 如何組織BPI-WORKSHOP

2) 演練：各小組選取一個流程進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化

3. 流程優(yōu)化的技巧

4. 流程推行和流程審計

1) 案例：某公司流程試運行推進(jìn)和檢查

2) 案例：某公司市場退貨流程審計


單元五、流程e化

1. 電子商務(wù)

1) 案例：某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用

2. BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

1) 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

2) 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求

3. 協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨（CPFR）介紹

師資力量

備注信息

【講師介紹】 江上 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 流程及供應(yīng)鏈管理專家 英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）學(xué)員會員 西安電子科技大學(xué)MBA 歷任華為公司四個省市辦事處主任渠道管理部商務(wù)總監(jiān)華為公司商務(wù)總監(jiān)采購總監(jiān) 擅長課程：《供應(yīng)鏈運營與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購組織和流程》等 經(jīng)驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)