行政文秘實(shí)務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭劍華
審核時間：	我要報名2011-09-13 13:52:59

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。

課程內(nèi)容

課程大綱

階段一：專業(yè)行政文秘

單元一 行政秘書角色認(rèn)知及發(fā)展

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; 角色的詮釋

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; 秘書的角色認(rèn)知

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; 秘書是最鍛煉人的職業(yè)

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; 行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際

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; 如何對待行政工作

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; 行政文秘人員必備的條件和素質(zhì)

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; 行政文秘人員應(yīng)掌握的知識和技能

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; 行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃


單元二 行政秘書的商務(wù)“形象”

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; “職業(yè)”形象提升信任指數(shù)

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; 你的著裝是為“將來”而穿

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; 行政秘書的場合著裝

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; 女性行政人員的著裝要求

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; 男性行政人員的著裝要求


單元三 行政秘書的商務(wù)“禮儀”

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; 良好的禮儀是行政秘書的“通行證”

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; 打造完美的行為舉止

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; 不同場景的公務(wù)禮儀


單元四 行政秘書的“電話”技巧

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; 來自于“電話”的煩惱

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; 撥打電話的時間選擇

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; 接打電話的語言套路

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; 讓對方通過電話，感受到你的“熱情”

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; 接聽電話的好習(xí)慣

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; 掛斷電話前，你要注意什么？

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; 發(fā)送短信的禮儀

單元五 行政秘書的“辦公”實(shí)務(wù)

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; 行政秘書的主要日常工作

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; 行政秘書日常工作的三大特征

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; 行政秘書日常工作的四大作用

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; 行政秘書辦公室實(shí)務(wù)管理


單元六 完成角色轉(zhuǎn)換-把握晉升機(jī)會

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; 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

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; 秘書要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)

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; 秘書要學(xué)會創(chuàng)造機(jī)會，展現(xiàn)自己

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; 要讓領(lǐng)導(dǎo)相信你的才能

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; 適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己

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; 注重自我修煉

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; 如何提升自我

階段二：進(jìn)階行政文秘

單元一 成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”

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; 如何成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”

᠗
; 必須充分理了解自己的領(lǐng)導(dǎo)

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; 與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成默契

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; 不要介意為領(lǐng)導(dǎo)做分外的事

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; 學(xué)會取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴

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; 懂得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

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; 對領(lǐng)導(dǎo)不能盲從

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; 領(lǐng)導(dǎo)出差后秘書應(yīng)該做什么

᠗
; 正確領(lǐng)悟上司的意思

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; 與上司溝通時的注意事項(xiàng)

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; 如何巧妙的向領(lǐng)導(dǎo)提出建議

᠗
; 與其他部門管理者的溝通


單元二 如何與同事“打成一片”

᠗
; 如何與同事“打成一片”

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; 了解同事 – 從了解其星座開始

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; 先同事后朋友

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; 辦公室不是互訴心事的場所

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; 分享自己的成功不等于炫耀

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; 得理且饒人

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; 部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)與管理

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; 與其他部門的協(xié)調(diào)


單元三 專業(yè)的工作方法介紹

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; 使你的工作系統(tǒng)化

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; 學(xué)會用PECA循環(huán)法

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; 計劃你的工作

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; 給你的工作吃“高效丹”

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; 用圖表檢查你的工作

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; 有效的WORD使用技巧

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; 有效的EXCEL使用技巧

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; 創(chuàng)造性的解決問題


單元四 辦公成本控制

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; 降低辦公成本原則

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; 辦公費(fèi)用種類

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; 采購管理

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; 實(shí)用的財務(wù)知識


單元五 禮品選擇與贈送禮儀

᠗
; 禮品是人際交往的通行證

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; 禮品的選擇定位及其注意事項(xiàng)

᠗
; 贈送禮品5W原則

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; 禮品選擇與贈送技巧歸納總結(jié)

單元六 有效的會議管理

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; 導(dǎo)致會議低效的因素

᠗
; 如何有效的組織會議

᠗
; 如何精彩的主持會議

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; 會議順利進(jìn)行的小竅門

單元七 高效的時間管理

᠗
; 你的時間夠用嗎？

᠗
; 開篇——你的時間是怎樣被浪費(fèi)的？

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; 時間管理水平的自我測試

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; 時間管理的“七大隱形殺手”

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; 高效時間運(yùn)用的技巧

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; “四代”時間管理理念的演進(jìn)

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; 走進(jìn)時間管理的“誤區(qū)”

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; 時間管理“21原則”

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; 結(jié)尾篇——走出你的舒適區(qū)

᠋
; 什么是習(xí)慣

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; 習(xí)慣與舒適區(qū)的關(guān)系

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; 習(xí)慣造成的時間陷阱

᠋
; 走出你的舒適區(qū)



單元八 情緒與壓力管理

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; 情緒的來源和意義

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; 情緒的來源：信念系統(tǒng)

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; 傳統(tǒng)對情緒的理解

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; 局限性信念的三個“思想框架”

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; 情緒的四種管理能力

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; 情緒管理技巧的運(yùn)用

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; 情緒處理四步驟

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; 處理他人的情緒技巧

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; 情緒認(rèn)知分析技巧

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; 逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法

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; 認(rèn)識壓力

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; 壓力管理技巧的運(yùn)用

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; 情緒與壓力管理方法歸納與總結(jié)

階段三：資深行政文秘

單元一 實(shí)用的公文寫作

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; 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧

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; 不同文種的語言特點(diǎn)

᠗
; 容易混淆的公文文種處理方法

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; 常用公文寫作禁忌


單元二 如何簡潔有效的使用郵件

᠗
; 主題欄應(yīng)簡潔明了，避免使用刺激性詞匯

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; 確保內(nèi)容無論看起來還是聽起來都非常專業(yè)

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; 保持簡單樸素的風(fēng)格

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; 郵件內(nèi)容宜短小精悍

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; 郵件使用的禁忌


單元三 制作精彩的PPT

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; 精彩的PPT為領(lǐng)導(dǎo)加分

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; PPT制作常入“雷區(qū)”

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; 不同場合的PPT稿件注意事項(xiàng)

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; 正確的PPT制作事項(xiàng)

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; PPT成功三原則

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; 成功PPT六標(biāo)準(zhǔn)

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; 巧妙幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉PPT


單元四 識別與適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

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; 性格測試：你和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是什么？

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; 領(lǐng)導(dǎo)與我：不同風(fēng)格的匹配

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; 不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特征與行為表現(xiàn)

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; 不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的決策模式

᠗
; 如何有效的適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格


單元五 復(fù)雜環(huán)境下的行政工作

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; 如何應(yīng)對多重領(lǐng)導(dǎo)

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; 不同領(lǐng)導(dǎo)矛盾中的平衡之道

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; 如何處理好領(lǐng)導(dǎo)與老員工

᠗
; 黃金法則：不可以越級匯報

᠗
; 如何拒絕他人的不合理要求


單元六 高效的溝通技巧

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; 望：察言觀色，識別肢體語言

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; 聞：有效傾聽，聞言知意

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; 問：巧妙提問，盡在掌控

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; 切：了解需求，放空自我


單元七 出口成章的表達(dá)

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; 表達(dá)的重要性

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; 敢于秀出自我

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; 快速整理思路的技巧

᠗
; 出口成章有訣竅

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