高效溝通與管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	郭劍華
審核時間：	我要報名2011-09-13 15:21:40

　　

學習對象

課程目標

通過本課程的學習，學員能夠： 在溝通中學會把握主動，把握雙贏 開展有效的部門內(nèi)部溝通和部門間溝通 理解溝通的關注點和過程 在公司內(nèi)建立起融洽的人際關系，營造優(yōu)良的工作環(huán)境

課程內(nèi)容

課程大綱

單元一 關注溝通—CARE

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; 溝通的概念（Concept）

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; 溝通的心態(tài)（Attitude）

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; 小故事：為什么不同

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; 討論：溝通中管理者應有的心態(tài)如何

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; 講解：溝通的心態(tài)要求

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; 溝通與人際關系（Relationship）

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; 練習：我的利益相關人（Stakeholders）

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; 介紹：情感銀行帳戶EBA

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; 溝通的目的（End-result）

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; 情境分析：他們溝通的結(jié)果如何

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; 講解：溝通的目的性

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; JOE-HARRY WINDOW


單元二 溝通的過程－PROCESS

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; 語言溝通的漏斗

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; 為什么員工的工作總讓人不滿意？

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; 為什么領導對我的工作不太滿意？

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; 小組練習：如何發(fā)布指令、下達任務更清晰

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; 管理者交代任務的原則與技巧

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; 溝通是機會（Opportunity）

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; 溝通提高個人的影響力

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; 溝通的黃金法則

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; 做一個彈性的溝通者

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; 麥肯錫法則

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; 富蘭克林技巧

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; 反饋技巧

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; 因人而異的溝通

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; 性格測試：你的溝通風格

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; 如何針對不同性格的人進行溝通


單元三 有效溝通的技巧 – Skills

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; 溝通的4E技巧

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; 望聞問切：觀察肢體語言

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; 非語言行為的溝通方式

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; 有效運用積極的肢體語言

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; 影響溝通效果的環(huán)境因素

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; 望聞問切：聆聽的技巧與重要性

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; 打造聽力高手

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; 復述的力量

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; 望聞問切：提問的技巧與運用

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; 漏斗式的提問

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; 望聞問切：表達的技巧

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; 如何快速反應、清晰表達

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; 打樁子-“三”個關鍵詞

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; 不同的架構(gòu)計劃幫你成為說話高手！

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; 實戰(zhàn)演練



單元四 向上溝通的技巧－UP

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; 保持主動（Always Stay On Top）

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; 情景溝通訓練


單元五 向下溝通的技巧－DOWN

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; 角色扮演：上級與員工

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; 步驟一：區(qū)分事實和猜測

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; 步驟二：關注具體的、易觀察的行為

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; 步驟三：關注可能的改進

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; 步驟四：避免語氣重的措辭

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; 步驟五：首先處理情緒問題

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; 步驟六：關注反饋對接受者的價值

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; 步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的

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; 步驟八：分享想法和信息

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; 接受反饋的七原則

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; 視頻拍攝：如何給員工反饋

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; 視頻回放：檢討不足

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; 堅持跟進（Always Follow Through）

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; 向下的溝通技巧

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; 怎樣與不同的屬下打交道

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; 定位自己的領導風格

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; 不同發(fā)展階段的員工

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; 如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風格

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; 情景訓練


單元六 跨部門溝通的技巧－CROSS FUNCTION

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; 追求雙贏（Always Think Win/Win）

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; 跨部門溝通的問題根源

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; 有效的進行跨部門溝通的五大重點


課程總結(jié) Action Plan----行動計劃

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; 溝通的真諦

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; 有效溝通檢核表

師資力量

備注信息