質(zhì)量管理與標準化（快遞行業(yè)通用）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡鳳芩
審核時間：	我要報名2012-03-01 20:38:27

　　

學(xué)習(xí)對象

快遞行業(yè)管理人員，中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運營總監(jiān)與經(jīng)理。

課程目標

課程背景】 為什么質(zhì)量要長抓不懈？  公司層面  目前營運質(zhì)量狀況還有很多問題需要改善，必須加強質(zhì)量控制；  從發(fā)展角度看，快遞行業(yè)要走向中高端市場，對質(zhì)量提出了更高要求； A.快遞市場正在逐步規(guī)范，低質(zhì)量意味著低需求！ B.中高端并站穩(wěn)腳跟，必須具備與中高端相互匹配的質(zhì)量。未來宣傳與實際的體驗不能存在大的偏差，否則就是經(jīng)營道德的缺失。維護道德的成本太高，抓質(zhì)量就是要規(guī)避這種經(jīng)營風險。  價值鏈擠壓，利潤空間逐步下降，必須進行內(nèi)部流程和操作模式的改善。  二、員工層面  對于質(zhì)量管理與標準化還缺乏系統(tǒng)認識。  業(yè)務(wù)的高速增長，忽視了質(zhì)量。 【課程收益】 讓員工了解質(zhì)量管理的重要性，明確個人在質(zhì)量管理當中所占的位置； 了解企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點、要點，掌握質(zhì)量管理的基本方法，并落實到處； 學(xué)會對質(zhì)量管理中的過程管理進行管控； 掌握質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法； 通過大量的質(zhì)量管理實例，讓員工學(xué)會舉一反三，在工作中最終提升質(zhì)量管理。 【課程對象】快遞行業(yè)管理人員，中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運營總監(jiān)與經(jīng)理。 【培訓(xùn)時間】1-2天

課程內(nèi)容

【引言

質(zhì)量管理發(fā)展史

標準化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用

第一節(jié) ：質(zhì)量管理及標準化認識

一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征

（一）全員參與

（二）全程控制

（三）全面管理

二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容

（一）什么是客戶最直接最重要的體驗?

（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是最重要的?

（三）工作質(zhì)量

（四）工程質(zhì)量

三、質(zhì)量管理與標準化

第二節(jié) 質(zhì)量管理及標準化的重點要求

一、有效執(zhí)行公司的制度/標準

二、監(jiān)控運作流程中的關(guān)鍵節(jié)點

三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理

（一）速度方面

（二）安全性方面

（三）服務(wù)態(tài)度

第三節(jié) 運作質(zhì)量目標控制

一、質(zhì)量目標控制基本步驟

1、分析影響質(zhì)量管理目標達成的根本原因。

2、針對根本原因制定對策措施。

3、宣傳質(zhì)量目標，并使全體成員知曉、明白具體要求。

4、定期點檢質(zhì)量目標，對出現(xiàn)的問題及時總結(jié)原因。

二、指標的控制

（一）問題快件產(chǎn)生背景分析

（二）問題快件控制

三、加強質(zhì)量數(shù)據(jù)真實性

（一）針對逾限件

（二）針對遺失件

第四節(jié) 質(zhì)量過程管理

一、員工敬業(yè)度維度

二、精益意識維度

三、努力塑造分部質(zhì)量文化

四、現(xiàn)場布局

五、員工技能輔導(dǎo)

六、選對人與用對人

師資力量

備注信息

【授課專家】 胡老師:無憂培訓(xùn)高級講師，速贏項目授權(quán)講師，鼎原咨詢高級咨詢顧問，原順豐集團培訓(xùn)校長，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家，獨立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運作，曾擔任過銷售終端經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職，多家企業(yè)特聘常年顧問。胡老師從事人力資源管理工作十多年，擅長人才體系建立，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建，在培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量管理與評估、培訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)師訓(xùn)練方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。在從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年以來，一直享有“正直導(dǎo)師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽。授課風格：幽默