跨部門溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張見明
審核時間：	我要報(bào)名2012-03-31 12:34:04

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

課程目標(biāo)

為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？ 解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中7
%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。 本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作


【課程介紹】


為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？


解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中7
%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。


本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。


【授課對象】


管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工




【課程大綱】

一、 跨部門協(xié)作的障礙分析

 組織分工不明確

 存在部門職能的模糊地帶

 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

 不容忽視的“部門墻”

 客觀存在的個體差異

 跨部門協(xié)作困難

 溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

 橫向的溝通的機(jī)制不健全

 分享：有制度沒有制度

 企業(yè)文化有待打造

二、 提升自身溝通技能和EQ水平

 不同性格的溝通特點(diǎn)

 與老虎型的溝通

 與孔雀型的溝通

 與貓頭鷹型溝通

 與綿羊型的溝通

 有效溝通的四個基本法則

 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題

 高效傾聽的過程與好處

 無法專心傾聽的原因

 有效傾聽的技巧　

 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

 EQ高手的特質(zhì)

 EQ高手的技能

三、跨部門溝通十招技能分享

 倡導(dǎo)良好的文化

 重新調(diào)整組織分工

 梳理模糊地帶

 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

 如何提升會議的質(zhì)量

 搭建跨部門溝通的橋梁

 如何推倒“部門墻”

 建立完善的責(zé)任體系

 建立強(qiáng)大的信息平臺

 完善溝通制度

四、跨部門溝通問題與沖突的處理

 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

 跨部門沖突就一定需要回避嗎？

 跨部門協(xié)作的五原則

 增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

師資力量

備注信息

講師介紹： 張見明 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 實(shí)務(wù)派 資深人力資源管理專家、管理技能培訓(xùn)專家 美國麻省大學(xué) MBA 6P人力資源管理模型創(chuàng)始人 2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問 2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團(tuán)顧問 浙江大學(xué)、華南理工、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班等特約培訓(xùn)師