網(wǎng)點綜合營銷能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	楊樹峰
審核時間：	我要報名2012-04-25 12:32:23

　　

學習對象

課程目標

通過本課程的學習使學員能夠： 充分了解網(wǎng)點組合式營銷模式 分層次的進行營銷渠道的拓展 快速的對客戶進行分析，并采取相應的營銷活動 提升與客戶溝通能力，提升需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成成交等方面的應對話術

課程內(nèi)容

一、網(wǎng)點組合式營銷模式

1、網(wǎng)點服務營銷概述

銀行銷售的特點

網(wǎng)點營銷的特點

網(wǎng)點營銷的主戰(zhàn)場

銷售行為有效性分析

2、網(wǎng)點銷售活動量分析

銷售是追求概率的游戲

關鍵營銷行為提煉

銷售行為有效性


二、客戶分析

1、客戶類型分析

客戶占比分析

客戶貢獻度分析

客戶忠誠度分析

數(shù)據(jù)庫營銷基礎

2、客戶需求分析

客戶需求類型

產(chǎn)品與需求的結(jié)合度

主要競爭對手分析

3、客戶行為習慣分析

賬戶活躍度

網(wǎng)點出現(xiàn)率

性格習慣


三、營銷渠道拓展

1、服務營銷：服務營銷的四個關鍵時刻

2、交叉銷售：產(chǎn)品組合

3、主動營銷：電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪

4、整合營銷：根據(jù)客戶的需求定制營銷策略


四、營銷溝通技能提升

1、取得客戶的信任

知己知彼，出奇制勝

客戶利益至上

贊美的力量

實用話術總結(jié)

2、挖掘客戶需求

需求的三個層次挖掘

提問式挖掘法

實用話術總結(jié)

3、產(chǎn)品介紹與展示

產(chǎn)品展示的黃金法則

銷售工具的充分準備

實用話術總結(jié)

4、促成成交

客戶購買意向信號判斷

促成成交的五種核心方法

實用話術總結(jié)

5、異議處理

正確看待客戶異議

客戶異議分類

異議處理三步驟

實用話術總結(jié)

6、客戶維護與二次開發(fā)

客戶維護的意義和方式

提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率

客戶服務與投訴處理


五、行動計劃制定

師資力量

備注信息