行政秘書全方位培訓(xùn)課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時間：	我要報名2012-06-14 17:56:32

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

了解職業(yè)秘書的角色和任務(wù)，培養(yǎng)積極的工作心態(tài)； 建立正確的秘書職業(yè)形象意識，系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀規(guī)范； 學(xué)會如何高效處理辦公室事務(wù)，全面掌握秘書日常管理技能； 了解策劃和組織各類大型會議的常識，恰當(dāng)、合理地為上司安排行程； 建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場合游刃有余； 學(xué)習(xí)專業(yè)的公文處理技巧，向上司交出亮麗的成績單。

課程內(nèi)容

序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間/課時 培訓(xùn)師

模塊一 職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求

一． 職業(yè)秘書的角色定位

1 職業(yè)秘書的角色定位

2 職業(yè)秘書的性質(zhì)

3 職業(yè)秘書的任務(wù)

二． 職業(yè)秘書的素質(zhì)要求

1 現(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)要求

2 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

3 職業(yè)秘書應(yīng)具備的技能

模塊二　職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一． 職業(yè)秘書的職業(yè)形象

1 良好的第一印象

2 職業(yè)形象的儀態(tài)塑造

3 打造秘書的職業(yè)衣櫥

4 如何注意形象的細(xì)節(jié)

5 打造秘書的職業(yè)妝容

二． 職業(yè)秘書的商務(wù)禮儀

1 見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞名片

2 接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、語言禮儀、送客禮儀

3 日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電梯禮儀、引領(lǐng)禮儀

4 用餐禮儀—中餐、西餐、自助餐禮儀

模塊三　職業(yè)秘書的日常管理技能

一. 管理客人—接待訪客的技能

1 接待客人的工作流程

2 訪客識別與分類

3 日常訪客的接待流程

4 VIP客人的接待技巧

5 接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6 洽談室、會議室的安排

二． 管理上級—為上級規(guī)劃合理時間表的技能

1 為上級規(guī)劃一張合理的工作時間表

2 上級的“記事簿”和“定時鐘”

3 上級的“電話簿”與“企業(yè)部門人員與外部單位聯(lián)絡(luò)單”

三． 管理文擋—將文擋理順和用活的技能

1 兩種文件夾排序方式

2 三種文件夾管理方法

3 規(guī)范文件命名四要素

4 5S高效文檔日常管理

四． 管理部門—上級的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者

1 了解公司的組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2 簽呈管理技巧

3 專項工作管理技巧

4 PDCA—做過程管理、關(guān)鍵點管理的跟催者

五． 管理會議—掌握會議管理的技能

1 高效會議的特征

2 高效會議管理流程

3 會議的提出與議題的確立

4 議程計劃

5 選擇與會者

6 會議的準(zhǔn)備

7 會議決議

8 會議紀(jì)要

9 會議的跟蹤

六． 管理電話—掌握電話溝通的技能

1 美好的電話形象

2 電話應(yīng)答的藝術(shù)

3 電話記錄的技巧

4 手機(jī)與短信禮儀

七． 管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

1 辦公環(huán)境5S管理

2 需要的信息資料即刻拿到

3 信息共享與信息保密

八. 管理時間—創(chuàng)造有效時間的技能

1 自我時間管理評估

2 浪費時間的因素分析

3 時間管理矩陣

4 時間管理的方法與技巧


一. 有效溝通的障礙

1 有效溝通的要素

2 組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

3 組織溝通不良的信號

4 影響有效溝通的因素分析

二. 溝通的改善技能

1 理解溝通障礙

2 充分運用溝通的工具

3 有效的表達(dá)技巧

4 積極聆聽的技巧

5 信息的反饋與接受

6 建立良好的溝通環(huán)境

三． 職業(yè)秘書與上級的溝通

1 了解你的上級

2 知道上級對你的期望在哪里

3 學(xué)會適應(yīng)不同風(fēng)格的上級

4 增加你對上級的價值

四． 職業(yè)秘書與部門的溝通

1 擺正關(guān)系,你是代表上級的聯(lián)絡(luò)者而非上級

2 擺正溝通,你是信息的正確傳達(dá)者而非是非傳播者

3 擺正立場,在部門間出現(xiàn)矛盾時要站在公司立場協(xié)調(diào)解決

4 改善流程,善于找出問題點并提出解決方案

模塊五　公文寫作及管理能力

一． 行政文書寫作

1 常見公文的撰寫技巧

2 例會資料及專項工作資料的整合

3 企業(yè)(部門)大事記

二. 郵件溝通的六大要素

三. 優(yōu)秀PPT制作的六桿標(biāo)尺

模塊六　職業(yè)秘書的良好心態(tài)與自我的激勵

一． 培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

1 心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2 高效執(zhí)行從盡職盡責(zé)開始

3 形成健康的執(zhí)行心態(tài)

二. 自我激勵

1 勤奮是工作的品性

2 善于學(xué)習(xí)、融入團(tuán)隊

3 做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃

師資力量

備注信息

高榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理