溝通素質(zhì)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	韓老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-18 16:55:30

　　

學(xué)習(xí)對象

銷售人員、銷售骨干、公司顧問、管理中層

課程目標(biāo)

1.掌握從客戶角度出發(fā)表達(dá)、陳述的能力； 2.建立“換位型”客戶交流模式； 3.能夠掌握基礎(chǔ)展示技巧及表演技巧； 4.能夠有效控制自己的聲調(diào)、語氣，增強(qiáng)感染力； 5.掌握提問技巧，能夠通過提問引導(dǎo)客戶成交； 6.能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求； 7.能夠在一對多的溝通中，控制溝通氛圍；

課程內(nèi)容

溝通素質(zhì)

關(guān)鍵技能

1.FABE推介技能：是一種專業(yè)的客戶利益導(dǎo)向型陳述句式。經(jīng)過訓(xùn)練銷售人員能夠建立以客戶利益為核心的表述方式；

2.SPIN問答技能：是一種專業(yè)銷售提問技巧，也叫“顧問銷售或引導(dǎo)銷售”技術(shù)。經(jīng)過訓(xùn)練銷售人員可以根據(jù)不同的客戶需求設(shè)計(jì)相關(guān)的提問話術(shù)，形成客戶引導(dǎo)。

3.TOPS金字塔說服技能：即金字塔說服術(shù)，是一種邏輯性很強(qiáng)的說服技術(shù)，通過訓(xùn)練銷售人員可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行證據(jù)組合，迅速建立起層層推演的、清晰的說服脈絡(luò)。

4.PPT展示技能：PPT是銷售人員最常用的講解工具。經(jīng)過訓(xùn)練銷售人員將掌握PPT制作、展示、宣講技巧，并能夠有效控場及與現(xiàn)場客戶的交流技巧。

5.深層贊美：針對不同人的贊美方式。經(jīng)過訓(xùn)練銷售人員可以根據(jù)客戶的自身特點(diǎn)，挖掘出客戶默認(rèn)的贊美要點(diǎn)，并用客戶可以接受的語言，進(jìn)行直白、隱晦、旁引贊美。

6.吐納朗誦：自己聲音氣質(zhì)的訓(xùn)練。通過訓(xùn)練銷售人員將能夠控制自己語氣、語調(diào)，剔除口頭語，掌握停頓、控場、眼神交流、體態(tài)、氣度，形成自己的陳述風(fēng)格。

7.六式寒暄法：沒話找話的一種溝通能力。經(jīng)過訓(xùn)練銷售人員在面對客戶時(shí)，可以迅速尋找客戶可以接受的共同話題，建立融洽的溝通氛圍，拉緊相互的溝通關(guān)系。

8.換位陳述：按照客戶的角度進(jìn)行事物陳述與思考的技能。經(jīng)過訓(xùn)練，銷售人員可以建立換位思考、從客戶出發(fā)的溝通習(xí)慣。

9.講故事：生動、逼真陳述事件的能力。經(jīng)過訓(xùn)練，銷售人員可以將銷售事件編成故事情節(jié)，并聲情并茂的講給客戶聽，以達(dá)到加深印象、引發(fā)共鳴的效果。

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.四方演講術(shù)：根據(jù)某一主題發(fā)表即興演講的能力。經(jīng)過訓(xùn)練，銷售人員可以克服性格內(nèi)向、不善言辭的缺欠，根據(jù)客戶關(guān)心的話題，大膽進(jìn)行表達(dá)交流的能力。

11.商務(wù)寫作：計(jì)劃、總結(jié)、紀(jì)要、短信、郵件等的書寫方式。經(jīng)過訓(xùn)練，銷售人員可以掌握基本的文字書寫能力，做到文字表達(dá)清晰流暢。

師資力量

備注信息

50人-100人