優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時間：	我要報名2012-06-30 09:38:16

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

課程內(nèi)容

一、組建禮儀團(tuán)隊

選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽

隊長就職演說

團(tuán)隊風(fēng)采展示


二、服務(wù)禮儀概念篇

服務(wù)禮儀是什么

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的

服務(wù)禮儀與職業(yè)形象


三、儀態(tài)舉止篇

良好的第一印象

微笑的魅力

挺拔的站姿

端莊的坐姿

從容的行姿

穩(wěn)妥的蹲姿

適當(dāng)?shù)氖謩?br />
距離的含義

標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示


四、 儀態(tài)舉止專項訓(xùn)練

微笑訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練

行姿訓(xùn)練

蹲姿訓(xùn)練

手勢訓(xùn)練


五、職業(yè)形象篇

制服的穿著要求

男士儀容儀表

西裝及領(lǐng)帶的禮儀

女士的儀容儀表

女士鞋襪的搭配

女士的精致配飾

女士絲巾的結(jié)法

如何注意形象的細(xì)節(jié)


六、服務(wù)禮儀篇

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

語言禮儀

致意禮儀

奉茶禮儀

電梯禮儀

引領(lǐng)禮儀


七、高效溝通篇

影響溝通效果的因素

營造溝通氛圍

高效溝通六步曲


八、電話禮儀篇

今天你微笑了嗎？塑造美好電話形象

把耳朵豎起來，做客戶有力的傾聽者

當(dāng)電話鈴聲響起時，你準(zhǔn)備好了嗎？


九、峰終理論篇

什么是峰終理論

優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)峰終理論的運(yùn)用

峰終理論在營業(yè)廳的運(yùn)用


十、職業(yè)妝容篇

了解你的膚質(zhì)

了解你的膚色

了解你的臉型

職業(yè)淡妝技巧

眼妝搭配技巧


十一、服務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

儀態(tài)展示與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

當(dāng)客戶業(yè)務(wù)體驗時

當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時

當(dāng)客戶離開我們時


總結(jié)、回顧與行動計劃

評選優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀學(xué)員

培訓(xùn)效果反饋

培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影

師資力量

備注信息

高榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師,職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等